Allmänna köpvillkor Online

Allmänt

Besök och användande av Lindex Online Shop och lindex.com (nedan benämnt som Lindex, hemsidan eller webbplatsen) omfattas av följande köp- och användarvillkor.

Genom att beställa accepterar du dessa villkor.  Vi ber dig att läsa igenom användarvillkoren noggrant innan du använder webbplatsen. När du använder denna webbplats eller beställer något via webbplatsen, godkänner du användarvillkoren. Om du inte godkänner användarvillkoren, bör du inte använda denna webbplats.

Lindex förbehåller sig rätten att ändra villkoren om skäl för detta föreligger. Om villkoren är ändrade efter din order är det villkoren som är publicerade vid tillfället för din orderläggning som gäller genom hela köp- och returprocessen.

I händelse av att vår webbplats innehåller länkar till tredje parts hemsidor, eller material publicerat hos tredje part, är dessa länkar endast för informationssyfte. Eftersom Lindex saknar kontroll över innehållet på dessa webbplatser eller dess material ansvarar vi därför inte för skador eller förluster som skulle kunna uppstå vid användning av dessa länkar.

Hänvisningar i dessa villkor till "Lindex", "vi", "hemsidan" eller "webbplatsen" är till Lindex Sverige AB, org. nr: 556068-8565.

Om du har några frågor om Lindex, eller om dessa köpvillkor, vänligen kontakta Lindex customer service.

Personuppgiftshantering

Moderbolaget, AB Lindex, ansvarar för hanteringen av dina personuppgifter och att de hanteras i enlighet med gällande lagstiftning, (1998:204), samt EU-direktivet 95/46/EC.

Lindex lämnar inte ut personuppgifter till tredje part, bortsett från de fall då det är en service gentemot kunden (såsom att arrangera leverans av order till kunden). För att läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy, klicka här>>

Köp

Lindex kan enbart hantera beställningar gjorda på vår hemsida, www.lindex.com. I nuläget kan vi inte behandla beställning via telefon, e-post eller brev.

För att lägga en order på lindex.com måste du vara minst 18 gammal och bosatt inom något av de 27 EU länder dit Lindex levererar. För att beställa med leverans till annat land än Sverige - vänligen besök respektive marknads hemsida.
Kunden måste också tillhandahålla en leveransadress, kontaktuppgifter (såsom telefonnummer, mobil eller fast telefon och en e-postadress). Detta kan du göra antingen genom att registrera dig som kund på vår hemsida, eller genom att använda vår snabb-checkout i shoppingbagen.

Varor som är lagda i shoppingbagen är inte reserverade förrän ordern är lagd och bekräftad.

Notera att vissa kosmetikprodukter klassas som farligt gods och därför inte kan levereras till adresser på Gotland.

  • Avtal och bekräftelse av order

Vid beställning på lindex.com ingås ett avtal när Lindex bekräftat ordern, orderbekräftelse visas på din skärm när betalningen är genomförd. En kopia på denna skickas också till den e-postadress du har angivit för att lägga din order. 

 

  • Prissättning och valuta

 Alla priser på Lindex online shop visas i SEK och är inklusive svensk moms (25%). Priserna kan ändras och erbjudanden kan dras in när som helst.

Priserna som visas när kunden lägger sin order gäller under hela orderprocessen.

Maximalt orderbelopp (inklusive eventuell frakt) är 5000 SEK.

  • Rabatter och kampanjkoder

Lindex erbjuder då och då olika typer av kampanjer kampanjerna visas i varukorgen, och om du har en rabattkod anger du denna i fältet kampanjkod i shoppingbagen.

Erbjudandekoder är som regel bara giltiga för ett köp och kan efter det inte användas igen, om inte annat anges.
Lindex kan inte i efter att ordern bekräftats lägga till en kampanj på denna. Av denna anledning rekommenderas det att kunden dubbelkollar att kampanjen är registrerad på ordern innan hon/han bekräftar och betalar sin beställning.

I samband med att en kampanj eller rabattkod kommuniceras i trycksak eller digitalt av Lindex anges som regel en instruktion om att kombinering av olika kampanjer inte är tillåtet. Lindex förbehåller sig därför rätten att, vid missbruk eller otillbörligt bruk av kampanjer eller rabattkoder, makulera kundens order.  

Lindex tar inget ansvar för koder och kampanjer som publicerats på andra hemsidor än vår egna. 

 

  • Betalning

När kunden beställer från Lindex online shop kan du välja mellan ett flertal olika betalsätt.

More at Lindex-konto
Kund som är medlem i More at Lindex och har kredit kan betala via sitt More at Lindex-konto. Pengarna dras från kundens konto vid beställningstillfället.

Direktbetalning
Kund som är ansluten till Internetbank hos SEB, Swedbank, Nordea eller Svenska Handelsbanken kan genomföra så kallad direktbetalning. När Kunden väljer alternativet direktbetalning slussas Kunden sin valda Internetbank. Kunden loggar in på Internetbanken på vanligt sätt och signerar sin betalning. Pengarna dras direkt från Kundens bankkonto när Kunden godkänner transaktionen.

Bank-/Kreditkort
Kunden kan betala med bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller Mastercard. Köpet verifieras genom säkra servrar där kunden godkänner sin betalning. Alla transaktioner hanteras i enlighet med den internationalla säkerhetsstandarden PCI-DSS, som är framtagen av bl.a. VISA och MasterCard.

Vissa kortutgivare/banker kräver extra validering genom BankID eller 3D-secure. Beloppet reserveras på kundens kort vid ordertillfället och dras när ordern skickas.

Faktura
Du kan välja att betala mot faktura. Du får hem dina varor och kan i lugn och ro titta på och prova dem innan du betalar. Vid betalning med faktura tillkommer 29 kronor i avgift. För fullständiga fakturavillkor klicka här>>

PayPal
Betala snabbt och säkert genom att använda PayPal. Genom att betala med PayPal lämnas dina kort- eller kontouppgifter aldrig ut till Lindex Online Shop utan skyddas och lagras av PayPals säkra servrar. Läs mer här>>

Swish
Direktbetalning via Swish är ett snabbt och enkelt betalningsalternativ. Betalsättet gäller ordrar från lindex.com och förutsätter att du har Swish samt BankID säkerhetsapp på mobilen. När du väljer Swish som betalningsalternativ fyller du i ditt mobilnummer som är kopplat till appen, och slutför köpet genom att följa instruktionerna på skärmen.

Masterpass
Masterpass är en digital plånbok där du sparar dina kort och leveransuppgifter på en och samma plats. Du registrerar dig för Masterpass via din bank. Masterpass fungerar på alla dina betal- och kreditkort. Verifiering är säkert och sker med Mobilt BankID. Läs mer och registrera dig här>>

Presentkort
Presentkort utställt av Lindex AB kan användas för betalning hos lindex.com. Ett eller flera presentkort kan användas som delbetalning av order och kombineras med ett annat betalningsalternativ. 

Leverans

Normalt levererar Lindex dina varor inom 2-4 arbetsdagar från det att din order har blivit bekräftad. Under högsäsong eller vid särskilda kollektioner kan leveranstiden vara något längre.  

Tiden räknas från det att Lindex bekräftat beställningen i Orderbekräftelsen. Vid eventuell försening har kunden rätt att häva köpet. Återbetalning av betalda paket sker då inom 14 dagar. Under högsäsong (t.ex. jultid) kan leveranstiden bli något längre. Lindex tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in till Lindex.

När din order skickas från vårt lager skickar vi dig en bekräftelse på att din order har lämnat Lindex. Vid en eventuell försening har kunden rätt av häva köpet.

I Sverige kan du välja antingen att hämta ditt paket i valfri Lindexbutik alternativt som leverans genom Posten. Mindre beställningar skickas med Posten varubrev direkt hem till dig, medan större beställningar eller skrymmande beställningar skickas med Posten paket för uthämtning på ditt närmsta postombud.

Paket skall i första hand hämtas ut personligen, och om detta inte är möjligt kan beställare skicka bud i hans/hennes namn. Budet måste i sådant fall kunna uppvisa både sin och beställarens legitimation.

  • Lindexbutik (Fri frakt)

Kunden kan välja att få sin beställning skickad till en av Lindex ca 200 svenska butiker. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till Lindexbutik.

Paketet måste hämtas inom 14 dagar från det att avisering skickats.

För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Lindex rätten att debitera Kunden 150 SEK för Lindex uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad.

Hämtas paket av annan person än mottagaren, ska bådas legitimation visas upp.

Om du inte vill ha de varor du beställt, men inte hunnit avbeställa dem, rekommenderar vi dig att lösa ut paketet och därefter returnera det. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som outlöst och debiteras därefter.

  • Standardleverans med Posten (fraktavgift 40kr)

Om kunden hellre önskar kan kunden välja att få sin beställning skickad med Posten (här ingår även lantbrevbärare). Kunden har rätt att lösa ut paketet 14 dagar från det att avisering skickats via e-post eller SMS. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Lindex rätten att debitera Kunden 150 SEK för Lindex uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift.

Hämtas paket av annan person än mottagaren, ska bådas legitimation visas upp, skrymmande beställningar, och försändelse med högt värde skickas alltid till ett ombud.

Mindre beställningar skickas direkt hem till Kundens angivna adress (varubrev).

Fraktkostnad på 40 SEK tillkommer på alla beställningar skickade med Posten (om inte annat anges).

  • Leverans nästa dag (39 kr extra)

Väljer kunden Leverans nästa dag packas ordern samma dag och levereras vardagen efter beställning. Detta gäller de beställningar som görs innan 12.00 måndag-fredag. Kostnaden för detta leveransalternativ är 39 kr extra utöver fraktkostnaden.

Notera att för adresser på Gotland samt i norra Norrland med postnummer 83+ är leveranstiden en extra dag vid valet av Leverans nästa dag.

På grund av omständigheter som Lindex inte råder över kan leveranstiden i enstaka fall komma att förlängas.

 

Byte och retur

 

Ångerrätt/Bytesrätt/Öppet köp/Retur

Enligt distans och hemförsäljningslagen har kunden en ångerrätt på 14 dagar. Lindex erbjuder 30 dagars bytesrätt/öppet köp för oanvända varor köpta till ordinarie pris, från den kunden mottar ordern. För reavaror gäller istället 14 dagars öppet köp.

Den vara som returneras ska vara oanvänd, i oskadat skick och ha alla etiketter kvar. Om varan kommer i någon slags förpackning ska även denna följa med i returen. Av hygieniska skäl är det inte möjligt att returnera eller byta örhängen.

Vid provning av badplagg och underkläder, vänligen gör detta över dina egna underkläder och behåll hygienremsan kvar.

Återbetalning av varan som returnerats sker inom 14 dagar.

Byte av vara kan endast ske i Lindex fysiska butiker, ej via lindex.com

Specialkollektioner köpta på lindex.com måste returneras till Lindex Online shop.

Retur i butik

För att enkelt returnera, reklamera eller byta en vara rekommenderar vi att kunden vänder sig till någon av Lindex butiker i Sverige. Då hanteras returen och eventuellt byte direkt och kunden slipper returfraktavgiften på 39 kronor som tillkommer om returen görs via post. Vid en retur i butik regleras återbetalningen direkt.

Varor från MOM måste returneras till Lindex Online shop.

Vid en retur måste kunden visa upp den följesedel/kvitto som följt med varan vid orderbeställningen. Om varan är betald på faktura behövs även giltig legitimation. Om kunden skickar en annan person i sitt ställe för att returnera varan i butik måste personen visa upp både sin egen och kundens legitimation.

Återbetalningen sker primärt till det betalsätt kunden använt vid orderläggningen.

Om betalsättet var kortbetalning måste återbetalningen ske till samma kort

Retur via post

Kunden kan även returnera varan via post. Lindex tar då ut en returfraktavgift på 39 SEK som regleras i efterhand.

Med kundens orderleverans följer en retursedel med enkla instruktioner hur man genomför en retur. Med leveransen får kunden även en förbetald returadressetikett som ska användas tillsammans med returen. Om varan kommer i någon slags förpackning ska den ligga i samma förpackning när den returneras.

Lindex ersätter inte returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Därmed står kunden för transportrisken.

Om kunden har betalat för varan med bank-eller kreditkort, direktbetalning via internetbank, Paypal eller med More at Lindex kontokort återbetalas kunden för returen till samma betalsätt. Har betalningen skett via handla i butik sker återbetalningen till det bankkonto som angivits på retursedeln. Bankkonto/personkonto eller postgiro måste fyllas i på retursedeln för att återbetalningen ska kunna ske på rätt sätt. Återbetalningen av den returnerade varan sker inom 14 dagar.

Eventuella avgifter på ordern är desamma oavsett hur många varor kunden köpt. Vid en delretur återbetalas ej betalnings och leveransavgifter. Vid retur av en hel order återbetalas samtliga avgifter som tillkommit i samband med orderläggningen.

Eventuell rabatt använd på returnerad vara är förbrukad och flyttas inte över till annan vara.

När kunden returnerar varor, inkluderade i ett erbjudande, så försvinner den rabatten om kunden inte uppfyller villkoren med de kvarvarande varorna. Rabatten räknas på de återstående varorna som kunden behåller efter returen. 

 

Retur av order helt eller delvis betalad med presentkort

Har kunden betalt hela eller en del av ordern med ett eller flera presentkort och väljer att returnera en eller flera varor, sker återbetalning på motsvarande belopp på ett presentkort. Kontanter betalas endast ut för den del av ordern som är betald med kontanter.

Retur av order betald mot faktura

 

Retur i butik

Vid retur i butik behövs följesedel/kvitto och giltig legitimation. Om kunden skickar en annan person i sitt ställe för att returnera varan i butik måste personen visa upp både sin egen och kundens legitimation.

Om retur görs i en Lindexbutik får kunden kontanter tillbaka och ska betala den faktura som mottagits, om den inte redan är betald. Att returnera i en Lindexbutik är kostnadsfritt.

 

Retur via post

Retur via post sker med hjälp av en retursedel och en returadressetikett. När kunden returnerar via post görs en kreditering mot fakturan. Kunden får då dra av returbeloppet, d.v.s. värdet på de varor som returnerats och lägga till returfrakten (39 kronor) plus fakturaavgiften (29 kr) när betalningen görs.

Ikano Bank SE, 517100-0051, är kreditgivare för faktura. Om du som kund har några frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på grund av retur eller tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum kan detta göras genom att kontakta Ikano Bank på telefon 0476-587 000 eller via e-post lindex@ikano.se.

Reklamation

Lindex garanterar att varje försändelse undersöks innan den levereras ut till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer får kunden reklamera varan.

Bästa sättet att reklamera en vara är att vända sig till någon av Lindex svenska butiker. Reklamation kan även göras genom att den felaktiga varan skickas till Lindex via post. På retursedeln som följer med leveransen fyller kunden i uppgifter enligt instruktionerna. Returadressetiketten är förbetald. Används denna returadressetikett står Lindex för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. Återbetalning av reklamerad vara sker inom 14 dagar.

Vid tvist hänvisas alltid till Allmänna reklamationsnämnden. Lindex.com följer alltid nämndens rekommendationer. 

Du kan även använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats: http://ec.europa.eu/odr.

Om du saknar en vara i din leverans, vänligen kolla mellan olika varor och öppna alla plastpåsar i paketet. Ibland packar vi flera varor i samma påse, och en vara kan ha hamnat mellan andra varor.

Om du inte hittar det saknade plagget, vänligen kontakta kundservice via telefon 010- 452 62 00 vardagar 9:00 - 20:00

Vi ser att du hör av dig till kundservice inom 5 dagar från det att du hämtat ut ditt paket och därmed upptäckt eventuell saknad av vara.

Byte

Byte av vara kan endast ske i Lindex svenska butiker, och ej via post. Om kunden vill byta varan måste följesedel/kvitto, som följer med leveransen, uppvisas. Varan ska återlämnas oanvänd, i oskadat skicka med alla etiketter kvar. Eventuell plombering på varor ska sitta kvar vid bytet. Av hygieniska skäl är det inte möjligt att byta örhängen. Inget byte på auktionsvaror.

Vid provning av badplagg och underkläder, vänligen gör detta över dina egna underkläder och behåll hygienremsan kvar.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar till samma betalsätt som kunden betalt sin order med. Om kunden använt sig av betalsättet Handla i butik, måste bankdetaljer uppges.

Fakturakunder med eventuell tillgodo, kontaktas via brev av Ikano Bank. Har du frågor gällande din faktura, vänligen kontakta Ikano Bank 0476- 58 70 00.

 

MasterPass är en digital plånbok där du sparar dina kort och leveransuppgifter på en och samma plats. Du registrerar dig för Masterpass via din bank. Masterpass fungerar på alla dina betal- och kreditkort. Verifiering är säkert och sker med bankID.


Välkommen till Lindex!

Lindex webbplats använder cookies för att ge dig bästa möjliga användarupplevelse. Om du fortsätter utan att göra ändringar tillåter du detta.

 

Läs mer om cookies här