Obchodní podmínky

Úvod

Společnost Lindex je renomovaným mezinárodním maloobchodním prodejcem módního oblečení se sídlem ve Švédsku. Vzhledem k rostoucí poptávce ze strany zákazníků se společnost Lindex rozhodla rozšířit své aktivity i do světa on-line prodeje a nabídnout svým zákazníkům v zahraničí tuto fantastickou možnost nakupovat z pohodlí domova prostřednictvím stránek lindex.com.

On-line prodej prostřednictvím stránek lindex.com se řídí následujícími obchodními podmínkami. Společnost Lindex si dovoluje požádat zákazníky, aby si před odesláním své objednávky tyto podmínky důkladně přečetli. Odesláním objednávky zákazník přijímá pokyny společnosti Lindex k nákupu na stránkách lindex.com, jakož i tyto všeobecné obchodní podmínky. Těmito podmínkami pochopitelně nejsou dotčena žádná práva zákazníků vyplývající ze zákona.

Lindex si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit či upravit z opodstatněných důvodů (např. změny v dodavatelském řetězci), a to tak, že zákazníkům dva týdny před provedením příslušných změn e-mailem zašle nebo na stránkách lindex.com uveřejní oznámení o těchto změnách. Pro každou objednávku jsou rozhodující obchodní podmínky platné k datu odeslání objednávky bez ohledu na případné pozdější změny či úpravy.

Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč). Ceny zahrnují příslušnou DPH (daň z přidané hodnoty) v zákonné výši. Celková cena dále zahrnuje náklady na dopravu, platbu a dodání zboží. Ceny uvedené v den, kdy zákazník odešle svou objednávku, jsou platné v průběhu celého procesu nákupu.

V některých případech se cena v obchodě online může lišit od ceny v kamenné prodejně z důvodu odlišných slevových akcí a výprodejů. Ve většině případů je však původní cena stejná. 

Nákup

Při objednávání zboží na stránkách lindex.com se po potvrzení objednávky společností Lindex zaslaném na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem ("potvrzení objednávky") uzavírá závazná kupní smlouva. K potvrzení objednávky musí dojít nejpozději do 24 hodin po obdržení objednávky společností Lindex. Objednávky odeslané v období od pátku do neděle nebo o svátcích pak musí být potvrzeny nejpozději do 18:00 hodin následujícího pracovního dne. Objednávku je možno potvrdit pouze v případě, že si společnost Lindex může ověřit adresu bydliště uvedenou zákazníkem. Změny v již potvrzené objednávce nejsou možné, celá objednávka se tímto procesem zruší.

Lindex dodává zboží do Švédska, Norska a členských států EU.

Lindex nedodává zboží na Kanárské ostrovy, ostrovy Jan Mayen a Svalbardy (Norsko), ani na Britské ostrovy.

Maximální výše objednávky na jeden nákup činí 14 000 Kč.

Dodací termíny a oznámení o dodávce

Společnost Lindex se snaží, aby zboží, které je na skladě, bylo odesláno do sedmi (7) pracovních dnů po potvrzení objednávky. Zákazník by měl tedy zásilku obdržet přibližně do deseti (10) dnů. Uvedené dodací termíny představují pouhý odhad a závisí zejména na fungování mezinárodní i vnitrostátní poštovní služby. V období zvýšené zátěže poštovních služeb (např. před Vánoci) může dodání zboží trvat o něco déle než obvykle. Proto žádáme zákazníky, aby si zboží, které chtějí obdržet do Štědrého dne, objednávali nejpozději do 10. prosince.

Pokud by se dodávka zboží oproti předpokladu zdržela, je zákazník oprávněn svůj nákup zrušit. V takovém případě je zákazník povinen kontaktovat oddělení zákaznických služeb společnosti Lindex na adrese lindex.com (pouze v angličtině) a informovat společnost Lindex o zrušení svého nákupu.

Zákazník si může vybrat z následujících možností dodání zboží:

1. Osobní vyzvednutí zboží v místní kamenné prodejně Lindex

Tato možnost je v současné době nabízena v následujících zemích: Estonsko, Lotyšsko, Litva, Česká Republika, Slovensko a Polsko.

Oznámení o dodání zboží bude zákazníkovi zasláno e-mailem, jakmile prodejna Lindex příslušnou zásilku obdrží. Pokud zákazník poskytl společnosti Lindex číslo mobilního telefonu, bude mu rovněž zaslána SMS zpráva o tom, že zásilka dorazila na prodejnu.

Při vyzvednutí zásilky v prodejně Lindex předloží zákazník potvrzení objednávky a platný úřední doklad k ověření totožnosti. Zásilku je nutno vyzvednout do 7 dnů od oznámení o jejím doručení.

2. Přímé zaslání Českou poštou

Česká pošta dodává zásilky na adresu uvedenou zákazníkem v obvyklé pracovní době, tj. od 8:00 do 16:00 hodin místního času. Pokud se zákazník obvykle v tuto dobu zdržuje na jiném místě, doporučujeme uvést jako dodací adresu tu adresu, kde se zákazník během uvedené pracovní doby obvykle nachází.

Pokud pracovník České pošty nezastihne adresáta, zanechá oznámení o uložení zásilky na poště se všemi instrukcemi.

Manipulační poplatky a poštovné

U každé objednávky bude účtován standardní manipulační poplatek a poštovné, a to bez ohledu na počet objednaných kusů zboží nebo na místo určení, kam má být zásilka doručena. Tento poplatek kryje náklady na manipulaci, balení, platby, služby a dodávku zboží, jež vzniknou společnosti Lindex ve vztahu ke každé objednávce. Standardní výše manipulačního poplatku a poštovného u všech objednávek zasílaných do zahraničí činí 139 Kč. Pro lepší orientaci může být ekvivalent této částky uveden i v dalších měnách. Při vyzvednutí objednávky v kamenné prodejně Lindex zaplatí zákazník pouze za zboží, manipulační poplatky ani poštovné není účtováno. 

Lindex.com dodává zboží do členských států EU (kromě Finska a Švédska, kde existují místní internetové obchody). Pokud si zákazník není jistý, zda Lindex dodává zboží do určité oblasti, doporučujeme mu kontaktovat Zákaznický servis společnosti Lindex.

Doručení zboží

Lindex dodává každou objednávku jako jedinou zásilku. Pokud by v mimořádných případech došlo k tomu, že některé objednané zboží nebude možno dodat, oznámí společnost Lindex tuto skutečnost zákazníkovi a dodá pouze zboží, které je na skladě. Cena nedodaného zboží pak bude připsána ve prospěch zákazníka.

Pokud dojde během přepravy k poškození zásilky, je zákazník povinen bezodkladně kontaktovat Zákaznický servis společnosti Lindex. Po odeslání vadného zboží zákazníkem na vratkovou prodejnu OC Letňany, bude zákazníkovi vrácená celá částka za poškozené zboží.

Platba

Platby je možno provádět buď kreditní kartou online, dárkovou poukázkou Lindex, dobropisovou kartou Lindex, prostředníctvím účtu PayPal nebo při převzetí zásilky v kamenné prodejně Lindex. 

Při platbě kreditní nebo debetní kartou musí zákazník uvést číslo karty, CVC kód a dobu platnosti karty. Transakce by pokud možno měla být též ověřena systémem 3D-Secure. Příslušná částka bude odečtena ze zákazníkovy kreditní karty v okamžiku, kdy bude zásilka připravena k odeslání ze skladu. Z debetní karty s přímým zaúčtováním bude příslušná částka odečtena v okamžiku, kdy zákazník odešle a akceptuje objednávku.

U všech držitelů kreditních i debetních karet může být provedena kontrola platnosti a podána žádost o autorizaci u vydavatele karty. Pokud vydavatel karty odmítne autorizovat platbu na účet společnosti Lindex, obdrží zákazník hlášení o chybě spolu s žádostí, aby zvolil jiný způsob platby. V takovém případě společnost Lindex neodpovídá za jakékoli zdržení nebo nedoručení objednávky, a to až do okamžiku uskutečnění platné a autorizované platby.

Zvolíte-li možnost "Platba v prodejně", objednávku uhradíte až při převzetí v kamenné prodejně Lindex. Zásilku lze zaplatit hotově, kartou, dárkovou kartou Lindex, dobropisovou kartou Lindex anebo dárkovým šekem obchodního centra. Zásilka bude zákazníkovi vydána až po úspěšném zaplacení. Vyzkoušení objednaného zboží není bez předchozí platby možné. Platba v prodejně  je možná pouze při osobním vyzvednutí zásilky v obchodě Lindex. Doba doručení je vždy 4-6 pracovních dnů.

Slevu 500 Kč z Bonusové karty nelze uplatnit při nákupu online. Sleva může být použita pouze při nákupu v kamenné prodejně Lindex.  

Pokud zákazník vrací jednu nebo více položek, které zakoupil za zvýhodněných podmínek (akční/slevová nabídka) ztrácí nárok na slevu, kterou obdržel, neboť podmínky akční/slevové nabídky nebyly naplněny.

Zabezpečení plateb na stránkách lindex.com

Nabídka různých způsobů bezpečných plateb je pro společnost Lindex velice důležitá. Proto Lindex používá systém plateb pomocí platebních karet, který byl vyvinut tak, aby zajišťoval zákazníkům maximální bezpečí a ochranu. Veškeré transakce jsou odesílány přes protokol SSL (Secure Sockets Layer) v kódované podobě poskytující vysokou míru zabezpečení. Za účelem ochrany zákazníků si společnost Lindex vždy vyhrazuje právo ověřit si platnost karty, dostupnost částky kupní ceny na účtu, jakož i přesnost a pravdivost kontaktních údajů poskytnutých zákazníkem. Lindex spolupracuje s autorizovaným zprostředkovatelem plateb, který řádným způsobem zpracovává údaje z platební karty zákazníka v souladu s mezinárodní bezpečnostní normou PCI DSS vypracovanou mezinárodními provozovateli služeb v oblasti kreditních karet, jako jsou VISA, MasterCard a Diners. Proto budou údaje o kartách zákazníků i informace o platbách přísně chráněny a zpracovávány s maximálním zabezpečením.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně bezpečnosti nebo nabízených způsobů platby Vám doporučujeme kontaktovat Zákaznický servis společnosti Lindex na e-mailové adrese customerservice-cz@lindex.com.

Právo na odstoupení od smlouvy / vrácení zboží

Společnost Lindex poskytuje svým zákazníkům 30denní lhůtu na odstoupení od kupní smlouvy v případě zakoupení zboží za standardní ceny, pro slevněný sortiment se tato lhůta zkracuje na 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy začíná běžet dnem doručení zboží zákazníkovi.

Zákazník je povinen zajistit vrácení zboží a uhradit související náklady. Zboží může být vráceno buď přímo na prodejně nebo poštou. Vrácení zboží na prodejně je možné pouze v zemích, kde společnost Lindex provozuje kamenné prodejny.

Vrácení zboží na prodejně

Nejsnadnějším a nejméně nákladným způsobem vrácení zboží je jeho osobní předání v některé z místních prodejen Lindex ("vrácení zboží na prodejně"). Tento způsob vrácení zboží je pro zákazníka bezplatný, avšak je možný pouze v případě, že dodací adresa uvedená v původní objednávce se nachází ve stejné zemi jako příslušná prodejna Lindex, do níž je zboží vraceno.

Při vracení zboží do prodejny Lindex by s sebou měl zákazník přinést původní dodací list, který byl součástí zásilky. Pouze na základě tohoto dokladu je možné zákazníkovi vrátit kupní cenu, včetně manipulačních poplatků a poštovného.

Zboží označené jako Online Exclusive nemůže být vráceno a/nebo vyměněno v kamenných prodejnách Lindex. Vrácené Online Exclusive zboží je nutné zaslat na adresu prodejny Lindex v OC Letňany, Praha, viz instrukce níže (Vrácení zboží poštou).

Kolekce EXTENDED  a BEAUTY lze vrátit pouze ve vybraných prodejnách Lindex, případně zasláním poštou na adresu prodejny Lindex v OC Letňany, Praha, viz instrukce níže (Vrácení zboží poštou)

Vratkové zásilky kolekce MOM musí být zaslány zpátky do Lindex on-line obchodu.

V případě vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím on-line prodeje, které bylo zaplaceno dárkovou nebo dobropisovou kartou Lindex, bude částka za něj opět vrácena na dobropisovou kartu. V případě kombinací plateb bude opět dodržený stejný postup i při vrácení.

Vrácení zboží poštou

Zákazník může rovněž vrátit zboží prostřednictvím poštovní služby dostupné v dané lokalitě, přičemž zásilku je v takovém případě možno poslat například jako mezinárodní prioritní zásilku nebo jako běžný balík, prostřednictvím kurýrní služby UPS či DHL nebo jako zásilku EMS. K takové zásilce by měl být přiložen dodací list. Zákazník je v takovém případě povinen uhradit poštovné a nese také riziko poškození zásilky během přepravy. Doporučujeme zákazníkům, aby si uschovali doklad o odeslání zásilky a případně i číslo zásilky až do okamžiku vrácení kupní ceny.

 

Zásilky obsahující vracené zboží musí být označeny slovy "Purchase Return" ("vracené zboží") a zaslány na následující adresu:

Lindex

OC Letňany

Veselská 663

199 00 Praha 9

 

Vracené zboží musí obsahovat původní visačky, nesmí být použité, musí být v původním stavu a v původním obalu, v jakém bylo zákazníkovi dodáno. Společnost Lindex rovněž požaduje, aby zákazník uvedl důvod vrácení zboží.

 

Plavky, spodní prádlo a kosmetika mohou být vraceny pouze v nepoškozeném (zapečetěném) obalu. Náušnice není možné z hygienických důvodů vracet vůbec. Pokud zákazník vrací pouze určitou část zakoupeného zboží, nemá nárok na vrácení manipulačního poplatku a poštovného. Peníze za vrácené zboží budou zákazníkovi vyplaceny do 30 dnů od obdržení vráceného zboží společností Lindex, a to na stejný účet, z něhož byla provedena platba při nákupu zboží.

Výměna zboží

Společnost Lindex v současné době nenabízí možnost výměny zboží prostřednictvím stránek lindex.com. Pokud však v zemi bydliště zákazníka funguje kamenná prodejna Lindex, může zákazník provést výměnu zboží objednaného prostřednictvím stránek lindex.com v příslušné místní kamenné prodejně.

Výměna zboží v místní kamenné prodejně je bezplatná, pokud k ní dojde do 30 dnů od doručení zboží zákazníkovi. V případě zlevněného zboží se lhůta na vrácení zkracuje na 14 dnů. Při výměně zboží v místní kamenné prodejně by s sebou měl zákazník přinést původní dodací list, který byl součástí zásilky.

Vyměňované zboží musí být vráceno nepoužité a nepoškozené a musí obsahovat původní visačky. Zboží musí být také v původním obalu, v jakém bylo zákazníkovi dodáno. Při výměně plavek, spodního prádla a kosmetiky musí být obal nepoškozen (zapečetěn). Náušnice není možné z hygienických důvodů vyměňovat vůbec. Peníze za vrácené zboží budou zákazníkovi vyplaceny do 30 dnů od obdržení vráceného zboží společností Lindex.

Oznámení vad

Společnost Lindex zajistí, aby každá zásilka byla před dodáním zákazníkovi řádně zkontrolována. Pokud by však i přesto došlo k tomu, že zásilka doručena zákazníkovi bude obsahovat nesprávné, poškozené nebo vadné zboží, zákazník má právo zásilku vrátit a nenese v takovém případě náklady na vrácení.

Zákazník může oznámit vadu dodaného zboží Zákaznickému servisu společnosti Lindex na e-mailové adrese customerservice-cz@lindex.com. Ve zprávě o vadném zboží musí zákazník uvést důvod vrácení zboží. Poté by měl zákazník odeslat příslušné zboží zpět společnosti Lindex, např. poštou, a uhradit přepravní náklady. Zákazník je dále povinen k vadnému zboží přiložit stvrzenku dokládající výši nákladů na přepravu. Zákazník v takovém případě rovněž nese riziko poškození zásilky během přepravy. Jakmile společnost Lindex obdrží poškozené zboží, uhradí do 30 dnů zákazníkovi náklady na přepravu.

Ve sporech, které nejsme schopni vyřešit doporučujeme, aby zákazníci kontaktovali internetový portál Evropské komise pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/odr

Odpovědnost

Lindex si vyhrazuje právo nedoručit objednávku v případě, že se na internetových stránkách vyskytla zcela jasná a zřejmá chyba (např. u produktu je uvedena cena 0,00 nebo není cena uvedena vůbec). V takovém případě bude Lindex neprodleně informovat zákazníka o příslušné chybě i o správné ceně a požádá jej o sdělení, zda si přeje ve vyřizování objednávky pokračovat.

Zboží nabízené na stránkách lindex.com je určeno pouze pro soukromé použití spotřebitelů. Jakékoli přetisky, kopírování, stahování, ukládání, přenosy nebo jiné podobné činnosti v souvislosti s texty a obrázky prezentovanými na stránkách lindex.com k jakémukoli jinému účelu a bez předchozího písemného souhlasu společnosti Lindex jsou zakázány. Lindex neodpovídá za žádné chyby v textech nebo obrázcích a nepřijímá žádnou odpovědnost za jakékoli nepřímé nebo následné ztráty, ztráty dat, ušlý příjem nebo zisk nebo jakékoli ztráty vyplývající z nároků třetích stran vznesených v souvislosti s použitím internetových stránek nebo v souvislosti s jakýmikoli výrobky či službami zakoupenými prostřednictvím stránek lindex.com.

 

Lindex neodpovídá za žádné prodlení s doručením zboží, pokud je takové prodlení způsobeno jakoukoli skutečností mimo přiměřenou kontrolu společnosti Lindex, zejména včetně válek, povodní, požárů, sporů mezi zaměstnanci a zaměstnavateli, stávek, výluk, výtržností, občanských nepokojů, úmyslně způsobených škod, vládních kroků či opatření nebo jiných podobných skutečností či událostí.

Společnost Lindex usiluje na stránkách lindex.com o co nejpřesnější popis zboží a co nejvěrnější zobrazení, ale i přesto může dojít k mírným barevným odchylkám mezi obrázky a skutečným zbožím, a to v důsledku celé řady faktorů, jako je např. použitý internetový prohlížeč nebo nastavení kontrastu barev na monitoru. Lindex nenese odpovědnost za jakékoli barevné nesrovnalosti pramenící z výše uvedených faktorů.

Společnost Lindex je oprávněna kdykoli pozastavit provoz stránek lindex.com, např. z důvodu údržby.

Akční nabídky, slevy a slevové kódy

Lindex si vyhrazuje právo nabídnout nepravidelně svým zákazníkům akční nabídky, případně slevu na produkty s/bez použití slevového kódu (v takovém případě musí být vždy registrovaný zákazníkem přímo v objednávce), který lze aplikovat na produkty určené v konkrétní nabídce, a to na lindex.com.

Akční nabídky s použitím slevového kódu může zákazník využít vždy pouze jednou.

Akční nabídku, případně slevový kód, nelze do objednávky přidat zpětně, jakmile je objednávka jednou potvrzena. Proto doporučujeme zákazníkům, aby si pečlivě zkontrolovali, zda-li byla akce v nákupu zaregistrována vždy před dokončením a zaplacením objednávky.

Lindex nenese odpovědnost za případné akční nabídky či slevové kódy, které byly umístěny mimo oficiální stránku lindex.com.

Pokud byla akční nabídka, případně slevový kód publikovaný na tišteném materiálu nebo v digitální podobě (např. newsletter), Lindex neumožňuje kombinaci akční nabídky či slevového kódu s jinými nabídkami a slevami. V případě pokud Lindex shledá, že akční nabídky či slevové kódy byly zneužity, případně kombinovány, vyhrazuje si právo tyto zásilky zrušit a uvědomit o tom zákazníka.

Věkový limit

Aby zákazník mohl používat internetové stránky lindex.com, musí mu být nejméně osmnáct (18) let.

Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky se řídí českými právními předpisy a budou vykládány v souladu s nimi.

Osobní údaje

Poskytování osobních údajů je dobrovolné; bez něj však nelze nakupovat on-line prostřednictvím stránek lindex.com.

Zákazník souhlasí se zpracováním a předáváním svých osobních údajů dle obchodních podmínek kliknutím na box Souhlasím s podmínkami registrace zákaznického účtu.

Lindex odpovídá za pečlivé nakládání s osobními údaji poskytnutými zákazníky nebo získanými z objednávek zákazníků nebo z jejich návštěv internetových stránek a dále za ochranu těchto osobních údajů. Právnickou osobu odpovědnou za ochranu osobních údajů dle českého zákona o ochraně údajů je společnost AB Lindex,  přičemž ostatní společnosti ze skupiny Lindex mohou vystupovat jako asistenti nebo zpracovatelé osobních údajů jednající jménem společnosti AB Lindex.

Osobní údaje budou používány pro účely zpracování objednávek, pro marketingové účely, pro účely zkvalitňování služeb a podoby internetových stránek a především k tomu, aby společnost Lindex mohla plnit své závazky vůči zákazníkům. Tyto údaje budou používány například ke kontaktování zákazníků v případě prodlení nebo problémů s dodávkou zboží.

Lindex používá osobní údaje pouze v rámci své obchodní skupiny. Lindex nikdy neprodává, nevyměňuje ani neposkytuje žádné osobní údaje třetím stranám k jakýmkoli jiným účelům než k marketingu společnosti Lindex. Osobní údaje mohou být zasílány pečlivě vybraným třetím stranám pouze za účelem plnění závazků společnosti Lindex vůči zákazníkům. Lindex může například poskytnout adresy přepravním společnostem v souvislosti se zasíláním objednávek zákazníkům.

Osobní údaje budou uchovávány pouze po dobu potřebnou k tomu, aby společnost Lindex mohla poskytnout své služby vyžadované příslušným zákazníkem, po dobu trvání vztahu mezi zákazníkem a společností nebo po dobu povolenou zákonem.

Zákazník má právo vědět, jaké osobní údaje o něm společnost Lindex uchovává. Pokud jsou tyto údaje nesprávné, neúplné nebo irelevantní, je zákazník oprávněn požadovat jejich opravu nebo vymazání.

Zákazník může kdykoli odvolat svůj souhlas se zasíláním obchodních sdělení za účelem přímého marketingu. V takovém případě žádáme zákazníky, aby se obrátili na oddělení Zákaznického servisu společnosti Lindex na adrese customerservice-cz@lindex.com.

 

Osobní údaje může zákazník opravit v rámci sekce Můj profil, přístupné po přihlášení. Přeje-li si zákazník svůj profil u Lindexu zrušit nebo blokovat, je potřeba obrátit se na oddělení Zákaznického servisu společnosti Lindex na adrese customerservice-cz@lindex.com. Spolu se zrušením zákaznického profilu dojde k likvidaci veškerých osobních údajů zákazníka u společnosti Lindex.

Domnívá-li se zákazník, že jeho práva na ochranu osobních údajů byla porušena, může se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7." 

Informace o společnosti

Společnost AB Lindex je obchodní společnost zaregistrovaná pod identifikačním číslem 556452-6514, s hlavním sídlem na adrese Nils Ericsonsplatsen 3, Box 233, S-401 23 Göteborg, Švédsko. Společnost Lindex s.r.o. je obchodní společnost zaregistrovaná pod identifikačním číslem 27634841, s hlavním sídlem na adrese Truhlářská 1121/24, 110 00 Praha 1.

Oddělení zákaznických služeb společnosti Lindex je možno kontaktovat na e-mailové adrese customerservice-cz@lindex.com