Bakgrund
AB Lindex ( Lindex ) driver sedan ett antal år verksamhet inom modebranschen genom försäljning i vanliga butiker. Lindex driver dessutom handel över Internet via lindex.com. För handel över Internet via lindex.com skall följande allmänna villkor tillämpas.

Lindex reserverar sig för eventuella text- och bildfel. Eftertryck, kopiering och dylikt av texter och bilder på lindex.com är förbjudet.

Priser
Samtliga priser är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms, för närvarande 25%. Priserna inkluderar inte expeditions-, betalnings- och leveransavgifter. Priserna som anges vid Kundens beställningstidpunkt gäller genom hela köpprocessen.

Vunna auktioner på Tradera är personliga och kan inte överlåtas. Auktionspriset inkluderar gällande moms, för närvarande 25%. Auktionspriset inkluderar inte expeditions-, betalnings- och leveransavgifter.

Köp
Vid beställning av vara hos lindex.com träffas avtal om köp först när Lindex till av Kunden uppgiven e-postadress bekräftat beställningen ( Orderbekräftelsen ). Bekräftelse sker senast 24 timmar efter att beställningen mottagits av Lindex. Efter fredag, helgdagsafton och helgdag sker bekräftelse senast klockan 18.00 första följande arbetsdag. Alla beställningar skall göras på lindex.com. Beställningen bekräftas endast om Lindex kan fastställa kundens bostadsadress.

Avtal om vunnen auktion träffas först när Lindex skickat personligt vinnarmejl till av Kunden uppgiven e-postadress. Vunna auktioner är personliga och kan inte överlåtas

Leveranstid och avisering
Leverans av varor som finns i lager sker inom sju (7) arbetsdagar när paketet hämtas hos Privpaks utlämningsställen och inom sju (7) arbetsdagar när paketet hämtas i Lindex-butik. Beställningar till danska adresser levereras inom sju (7) arbetsdagar och hämtas hos GLS Packe Shop utlämningsställen. 

Tiden räknas från det att Lindex bekräftat beställningen i Orderbekräftelsen. Vid eventuell försening har kunden rätt att häva köpet. Återbetalning av betalda paket sker då inom 30 dagar. Under högsäsong (t.ex. jultid) kan leveranstiden bli något längre. Lindex tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in till Lindex. Inför julen behöver Lindex kundens beställning senast den 14/12 för att leverans skall kunna ske före julafton.

Paket hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Kunden får alltid en avisering som visar när paketet kan hämtas och var. Avisering skickas via e-post och, om Kunden lämnat mobilnummer, även via kostnadsfritt sms. Endast i undantagsfall skickas avisering via vanlig post.

Expeditionsavgift
Varje beställning till lindex.com debiteras en expeditionsavgift på 19 SEK oberoende av antal beställda varor. Expeditionsavgiften täcker kostnader för hantering och emballage. Den aktuella expeditionsavgiften finns angiven på lindex.com i Varukorgen under rubriken  Expeditionsavgift.

Leveranssätt och fraktkostnad
Kunden i Sverige kan få beställningen levererad på två olika sätt:

Lindexbutik
Kunden kan välja att få sin beställning skickad till en av Lindex ca 200 svenska butiker. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till Lindexbutik. Vid postförskott (efterkrav) som betalsätt kan dock inte detta leveranssätt väljas.

Utlämningsställe
Kunden kan alltid välja att få sin beställning skickad som paket till Privpaks paketombud (här ingår också lantbrevbärare). Fraktkostnad på 40 SEK tillkommer. Om möjligt levereras alltid beställningen till det Privpak paketombud som kunden valt vid orderläggning.  När postförskott (efterkrav) väljs som betalningssätt levereras Kundens beställning alltid till Privpak utlämningsställe. Postförskottsavgift på 50 SEK tillkommer.

Kunder i Danmark får sin beställning skickad som paket till GLS Packe Shop paketombud. Fraktkostnad på 60 SEK tillkommer. Om möjligt levereras alltid beställningen till det paketombud som Kunden valt vid orderläggning.

För det fall paketet vid utlämning är trasigt skall paketet inte lösas ut. Istället skall Lindex kontaktas via kundtjänst, som ombesörjer att i första hand nya varor skickas och i andra hand att kunden krediteras.

Via lindex.com är det möjligt för Kunden i Sverige att begära s.k. paketsökning, vilket innebär att Kunden kan följa de beställda varornas resa från Lindex ända fram till Kunden.

Kunden har rätt att lösa ut paketet 21 dagar från det att avisering skickats via e-post. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Lindex rätten att debitera Kunden 150 SEK för Lindex uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad.

Delleveranser
Lindex tillämpar int delleverans om en eller flera varor i beställningen ej kan levereras. Istället skickas de varor som kan levereras och de varor som inte kan levereras krediteras Kunden.  

Betalning
Betalning kan ske på fyra olika sätt. Vid samtliga alternativ tillkommer expeditionsavgift. Har kunden valt leverans via Privpak utlämningsställen eller GLS Packe Shop utlämningsställen tillkommer även en leveransavgift.  Vid postförskottsbetalning tillkommer dessutom Privpaks postförskottsavgift. Tillämplig fraktkostnad och postförskottskostnad redovisas i Kassan under Frakt.  Beställningar till danska adresser kan endast betalas med Bank-/Kreditkort. Alla avgifter är inklusive moms. Inga övriga skatter eller avgifter tillkommer.

Lindex Club-konto
Kund som är medlem i Lindex Club och har kredit kan betala via sitt Lindex Club-konto.  Kundens kortnummer, giltighetstid och personnummer skall anges vid registrering av profil. Pengarna dras från kundens konto vid beställningstillfället.

Direktbetalning
Kund som är ansluten till Internetbank hos SEB, Swebank, Nordea eller Svenska Handelsbanken kan genomföra så kallad direktbetalning. När Kunden väljer alternativet direktbetalning slussas Kunden automatiskt till av Kunden uppgiven Internetbank. Kunden loggar in på Internetbanken på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från Kundens bankkonto i samband med att Kunden godkänner transaktionen.

Bank-/Kreditkort
Har Kunden bank-/kreditkort utfärdat av VISA, Mastercard eller American Express kan det användas för betalning. Kundens kortnummer, personnummer, CVC-kod och kortets giltighetstid skall anges. Om möjligt verifieras kundens transaktion även via 3D-secure. Pengarna dras från Kundens konto vid beställningstillfället.

Postförskott (efterkrav)
Betalning via postförskott (efterkrav) innebär att Kunden betalar och hämtar sin beställning vid samma tillfälle. Detta sker på något av Privpaks utlämningsställen (gäller även lantbrevbärare). Postförskottsavgift på 50 SEK tillkommer och framgår av orderbekräftelsen. 

Säkerhet vid betalningar hos lindex.com
Det är viktigt för Lindex att kunna erbjuda säkra betalningsalternativ. Därför använder Lindex ett kortbetalningssystem som utvecklats för att skydda Kunden. Alla transaktioner som görs skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, vilket ger mycket god säkerhet. För att skydda Kunden förbehåller sig Lindex alltid rätten att kontrollera korts giltighet, att den debiterbara köpesumman finns och köparens adressuppgifter. Vid frågor kring säkerheten eller betalningssätt är Kunden välkommen att kontakta Lindex:s kundtjänst.

Ångerrätt/Öppet köp/Retur
Lindex erbjuder 30 dagars öppet köp för oanvända varor från den dag Kunden mottagit varan/varorna. 14 dagars öppet köp gäller på reavaror och auktionsvaror. Varan skall returneras oanvänd, i oskadat skick och med eventuella etiketter kvar på varan. För trosor och badkläder skall plombering sitta kvar på varan. Örhängen bytes ej på grund av hygieniska skäl. Återbetalning av returnerat paket sker inom 30 dagar.

Retur i någon av Lindex svenska butiker
Bästa sättet att returnera en vara är att vända sig till någon av Lindex svenska butiker. Kunden måste kunna uppvisa den följesedel/kvitto som medföljer varan vid leverans. Återbetalning sker direkt i butiken. Vid betalning med Lindex Club-konto sker återbetalning genom att använt kort krediteras. Avgifterna är de samma oavsett hur många varor Kunden köpt. Vid delretur återbetalas därför inte expeditions-, betalnings- och leveransavgifter.

Retur via Privpak till Lindex Shop Online
Retur kan även ske till Lindex Shop Online. Lindex tar då ut en returfraktavgift på 35 SEK som regleras i efterhand. Vid retur till Lindex Shop Online skall Kunden beställa en retursedel genom att kontakta kundtjänst via telefonnummer 020-57 05 80 eller e-postadress customerservice-se@lindex.com. Retursedel och returadresslapp skickas med brev till Kunden.

Returadresslappen är förbetald. Kunden skall alltid använda denna returadresslapp. Retur via Privpak bör ske i originalemballage. De instruktioner som anges på retursedeln skall följas. På retursedeln skall anledningen till returen anges. Lindex ersätter aldrig returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Kunden står för transportrisken.

Retur via GLS Packe Shop till Lindex Shop Online
De ordrar som beställts till danska adresser kan returneras via GLS Packe Shop paketombud.  Lindex tar då ut en returfraktavgift på 49 SEK som regleras i efterhand. Vid retur till Lindex Shop Online skall Kunden gå till ett GLS Packe Shop paketombud och lämna in paketet. Returadresslappen som skicka ut med ordern är förbetald och skall användas. Retur via GLS Packe Shop paketombud bör ske i originalemballage. De instruktioner som anges på retursedeln skall följas. På retursedeln skall anledningen till returen anges. Lindex ersätter aldrig returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Kunden står för transportrisken.

Har betalning för varan skett via bank-/kreditkort eller Lindex Club-konto återförs pengarna till Kundens konto. Har betalning för varan skett genom postförskott (efterkrav) eller direktbetalning återbetalas pengarna till kundens konto.  För att återbetalning skall kunna ske på bästa sätt måste bankkonto/personkonto eller postgiro alltid anges på retursedeln. Avgifterna är de samma oavsett hur många varor som Kunden köpt. Vid delretur återbetalas därför inte expeditions-, betalnings- och leveransavgifter. Återbetalning av returnerat paket sker inom 30 dagar.

Lindex löser inte ut returnerade varor mot postförskott.

Reklamation
Lindex garanterar att varje försändelse undersöks innan den skickas till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer till Kund, åtar sig Lindex att kostnadsfritt åtgärda felet genom att lämna en ny vara. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara skall så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta Lindex.

Bästa sättet att reklamera en vara är att vända sig till någon av Lindex svenska butiker. Reklamation kan även göras genom att den felaktiga varan skickas till Lindex via Privpaks eller GLS Packe Shop paketombud utlämningsställen. Returadresslapp och retursedel erhålles efter kontakt med Lindex kundtjänst via telefonnummer +46 (0)20-57 05 80 eller e-postadress customerservice-se@lindex.com. På retursedeln skall anledningen till returen anges. Returadresslappen är förbetald. Används denna returadresslapp står således Lindex för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. Ersättningsleveransen från Lindex sker helt utan kostnad för Kunden.  Återbetalning av returnerat paket sker inom 30 dagar.

Vid tvist hänvisas alltid till Allmänna reklamationsnämnden. Lindex Shop Online följer alltid nämndens rekommendationer. 

Byte
Kunden äger rätt att byta beställd vara inom 30 dagar efter att varan mottagits av Kunden. 14 dagars bytesrätt gäller för reavaror och auktionsvaror. Byte av vara skall ske i någon av Lindex svenska butiker mot uppvisande av den följesedel/kvitto som medföljer varan vid leverans. Byte kan inte ske hos Lindex Shop Online. Varan skall återlämnas oanvänd, i oskadat skick och med eventuella etiketter kvar på varan. För trosor och badkläder skall plombering sitta kvar på varan. Örhängen bytes ej på grund av hygieniska skäl.

Återbetalning
För att återbetalning vid retur, reklamation eller byte skall ske snabbt och enkelt skall bankkontonummer alltid anges på retursedeln. Vid kreditkorts- eller Lindex Club betalning sker återbetalning genom att använt kort krediteras.

Åldersgräns
Lindex Shop Online expedierar, enligt svensk lag, inte kontantköp till personer under 16 år och kreditköp till personer under 18 år. Konsumenter under 18 år måste ha målsmans godkännande.

Order till utlandet
Tyvärr har Lindex ännu inte möjlighet att distribuera beställningar till andra länder än Sverige och Danmark.

Personuppgifter
Lindex ansvarar för behandlingen av de personuppgifter som du som Kund lämnar till oss. Uppgifterna används för att kunna administrera dina inköp och i marknadsföringssyfte. Lindex använder endast uppgifterna inom koncernen och lämnar ej uppgifter till tredje part.

Bolagsinformation
Lindex är registrerat med huvudkontor i Göteborg.
Org.nr. 556452-6514