Allmänna köpvillkor

Bakgrund

AB Lindex (Lindex) driver sedan ett antal år verksamhet inom modebranschen genom försäljning i vanliga butiker. Lindex driver dessutom handel över Internet via lindex.com. För handel över Internet via lindex.com skall följande allmänna villkor tillämpas.

Lindex reserverar sig för eventuella text- och bildfel. Eftertryck, kopiering och dylikt av texter och bilder på lindex.com är förbjudet.

Priser

Samtliga priser är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms, för närvarande 25%. Priserna inkluderar inte expeditions-, betalnings- och leveransavgifter. Priserna som anges vid Kundens beställningstidpunkt gäller genom hela köpprocessen.

Vunna auktioner på Tradera är personliga och kan inte överlåtas. Auktionspriset inkluderar gällande moms, för närvarande 25%. Auktionspriset inkluderar inte expeditions-, betalnings- och leveransavgifter.

Köp

Vid beställning av vara hos lindex.com träffas avtal om köp först när Lindex till av Kunden uppgiven e-postadress bekräftat beställningen (Orderbekräftelsen). Bekräftelse sker senast 24 timmar efter att beställningen mottagits av Lindex. Efter fredag, helgdagsafton och helgdag sker bekräftelse senast klockan 18.00 första följande arbetsdag. Alla beställningar skall göras på lindex.com. Beställningen bekräftas endast om Lindex kan fastställa kundens bostadsadress.

Avtal om vunnen auktion träffas först när Lindex skickat personligt vinnarmejl till av Kunden uppgiven e-postadress. Vunna auktioner är personliga och kan inte överlåtas

Högsta orderbelopp är 5000 kr per köp.

Leveranstid och avisering

Leverans av varor som finns i lager sker inom sju (7) arbetsdagar när paketet hämtas hos Privpaks utlämningsställen och inom sju (7) arbetsdagar när paketet hämtas i Lindex-butik.

Tiden räknas från det att Lindex bekräftat beställningen i Orderbekräftelsen. Vid eventuell försening har kunden rätt att häva köpet. Återbetalning av betalda paket sker då inom 30 dagar. Under högsäsong (t.ex. jultid) kan leveranstiden bli något längre. Lindex tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in till Lindex.

Paket hämtas i första hand ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Ska man hämta någon annan persons paket ska man ha fullmakt från mottagaren. Kunden får alltid en avisering som visar när paketet kan hämtas och var. Avisering skickas via e-post och, om Kunden lämnat mobilnummer, även via kostnadsfritt sms. Endast i undantagsfall skickas avisering via vanlig post.

Expeditionsavgift

Varje beställning till lindex.com debiteras en expeditionsavgift på 19 SEK oberoende av antal beställda varor. Expeditionsavgiften täcker kostnader för hantering och emballage. Den aktuella expeditionsavgiften finns angiven på lindex.com i Varukorgen under rubriken  Expeditionsavgift.

Leveranssätt och fraktkostnad

Kunden i Sverige kan få beställningen levererad på två olika sätt:

Lindexbutik
Kunden kan välja att få sin beställning skickad till en av Lindex ca 200 svenska butiker. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till Lindexbutik. Vid postförskott (efterkrav) som betalsätt kan dock inte detta leveranssätt väljas.

Utlämningsställe
Kunden kan alltid välja att få sin beställning skickad som paket till Privpaks paketombud (här ingår också lantbrevbärare). Fraktkostnad på 40 SEK tillkommer. Om möjligt levereras alltid beställningen till det Privpak paketombud som kunden valt vid orderläggning.  När postförskott (efterkrav) väljs som betalningssätt levereras Kundens beställning alltid till Privpak utlämningsställe. Postförskottsavgift på 50 SEK tillkommer.

För det fall paketet vid utlämning är trasigt skall paketet inte lösas ut. Istället skall Lindex kontaktas via kundtjänst, som ombesörjer att i första hand nya varor skickas och i andra hand att kunden krediteras.

Via lindex.com är det möjligt för Kunden i Sverige att begära s.k. paketsökning, vilket innebär att Kunden kan följa de beställda varornas resa från Lindex ända fram till Kunden.

Kunden har rätt att lösa ut paketet 30 dagar ( postens serviceställe 14 dagar ) från det att avisering skickats via sms/ e-post. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Lindex rätten att debitera Kunden 150 SEK för Lindex uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad.

Delleveranser

Lindex tillämpar int delleverans om en eller flera varor i beställningen ej kan levereras. Istället skickas de varor som kan levereras och de varor som inte kan levereras krediteras Kunden. 

Betalning

Betalning kan ske på sex olika sätt. Vid samtliga alternativ tillkommer expeditionsavgift. Har kunden valt leverans via Privpak utlämningsställen tillkommer även en leveransavgift. Vid postförskottsbetalning tillkommer dessutom Privpaks postförskottsavgift. Tillämplig fraktkostnad och postförskottskostnad redovisas i Kassan under Frakt. Alla avgifter är inklusive moms. Inga övriga skatter eller avgifter tillkommer.

Lindex Club-konto
Kund som är medlem i Lindex Club och har kredit kan betala via sitt Lindex Club-konto.  Kundens kortnummer, giltighetstid och personnummer skall anges vid registrering av profil. Pengarna dras från kundens konto vid beställningstillfället.

Direktbetalning
Kund som är ansluten till Internetbank hos SEB, Swedbank, Nordea eller Svenska Handelsbanken kan genomföra så kallad direktbetalning. När Kunden väljer alternativet direktbetalning slussas Kunden automatiskt till av Kunden uppgiven Internetbank. Kunden loggar in på Internetbanken på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från Kundens bankkonto i samband med att Kunden godkänner transaktionen.

Bank-/Kreditkort
Har Kunden bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller Mastercard kan det användas för betalning. Kundens kortnummer, personnummer, CVC-kod och kortets giltighetstid skall anges. Om möjligt verifieras kundens transaktion även via 3D-secure. Pengarna dras från Kundens konto vid beställningstillfället.

Postförskott (efterkrav)
Betalning via postförskott (efterkrav) innebär att Kunden betalar och hämtar sin beställning vid samma tillfälle. Detta sker på något av Privpaks utlämningsställen (gäller även lantbrevbärare). Postförskottsavgift på 50 SEK tillkommer och framgår av orderbekräftelsen.

Presentkort
Presentkort utställt av Lindex AB kan användas för betalning hos lindex.com. Ett eller flera presentkort kan användas som delbetalning av order och kombineras med andra betalningsalternativ. Det är i dagsläget inte möjligt att köpa presentkort mot faktura.

Faktura
Du kan välja att betala mot faktura. Du får hem dina varor och kan i lugn och ro titta på och prova dem innan du betalar. Vid betalning med faktura tillkommer 29 kronor i avgift. Fakturan skickas ut separat och skall betalas kring den sista i månaden efter inköpet. Om betalning inte inkommit inom denna tid skickas en skriftlig betalningspåminnelse. Då utgår en lagstadgad påminnelseavgift på f n 50 kronor.
Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta med 25,20 %. Kostnader för eventuella inkassoåtgärder debiteras enligt gällande lag, om betalning trots påminnelse inte görs.

För din egen trygghet levereras köp med faktura endast till din folkbokföringsadress. Vi kan
inte erbjuda SMS-avisering. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning inhämtas. Då kommer du att få en kopia på kreditupplysningen per post.

Det är i dagsläget inte möjligt att köpa presentkort mot faktura.

Retur i butik:
Följesedel/kvitto + giltig legitimation ska alltid vara med vid retur.
För att göra retur åt en annan person krävs fullmakt. Du kan skriva ut en här.
Om retur görs i en Lindexbutik får du kontanter tillbaka och skall betalafakturan du fått, om den inte redan är betald. Att returnera i en Lindexbutik är kostnadsfritt.

Retur hos Privpak:
Du behöver först beställa en returfraktsedel (se Retur via Privpak till Lindex Online Shop).
När du returnerar hos Privpaks paketombud görs i första hand en kreditering mot
fakturan. Du får då dra av returbeloppet, d.v.s. värdet på de varor du returnerat och lägga till returfrakten (39 kronor) när du gör din betalning. Om fakturan är betald sätter vi in returbeloppet på det bankkonto, som du fyller i på retursedeln.

Ikano Bank SE, 517100-0051,
är kreditgivare för faktura. Om du har frågor om din faktura, vill stoppa
fakturan på grund av retur eller tillfälligt vill flytta fram fakturans
förfallodatum kan du göra det genom att kontakta Ikano Bank på telefon 0476-587
000 eller via e-post info@ikano.se.

För fullständiga villkor för faktura klicka här.

Säkerhet vid betalningar hos lindex.com

Det är viktigt för Lindex att kunna erbjuda säkra betalningsalternativ. Därför använder Lindex ett kortbetalningssystem som utvecklats för att skydda Kunden. Alla transaktioner som görs skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, vilket ger mycket god säkerhet. För att skydda Kunden förbehåller sig Lindex alltid rätten att kontrollera korts giltighet, att den debiterbara köpesumman finns och köparens adressuppgifter. Vid frågor kring säkerheten eller betalningssätt är Kunden välkommen att kontakta Lindex kundservice.

Ångerrätt/Öppet köp/Retur

Lindex erbjuder 30 dagars öppet köp för oanvända varor från den dag Kunden mottagit varan/varorna. 14 dagars öppet köp gäller på reavaror och auktionsvaror. Varan skall returneras oanvänd, i oskadat skick och med etiketter kvar på varan. För trosor och badkläder skall plombering sitta kvar på varan. Örhängen bytes ej på grund av hygieniska skäl. Återbetalning av returnerat paket sker inom 30 dagar. Öppet köp under jul gäller från och med 14 november till och med 14 januari 2012.

Retur i någon av Lindex svenska butiker
Bästa sättet att returnera en vara är att vända sig till någon av Lindex svenska butiker. Kunden måste kunna uppvisa den följesedel/kvitto som medföljer varan vid leverans. Återbetalning sker direkt i butiken. Vid betalning med Lindex Club-konto sker återbetalning genom att använt kort krediteras. Avgifterna är de samma oavsett hur många varor Kunden köpt. Vid delretur återbetalas därför inte expeditions-, betalnings- och leveransavgifter.

Faktura - retur i butik
Följesedel/kvitto + giltig legitimation ska alltid vara med vid retur. För att göra retur åt en annan person krävs fullmakt. Du kan skriva ut en här.
Om retur görs i en Lindex butik får du kontanter tillbaka och skall betala fakturan du fått, om den inte redan är betald. Att returnera i en Lindex butik är kostnadsfritt.

Retur via Privpak till Lindex Online Shop
Retur kan även ske till Lindex online shop. Lindex tar då ut en returfraktavgift på 39 SEK som regleras i efterhand. Vid retur till Lindex online shop skall Kunden beställa en retursedel genom att kontakta kundtjänst via telefonnummer 020-57 05 80 eller e-postadress customerservice-se@lindex.com. Retursedel och returadresslapp skickas med brev till Kunden.

Returadresslappen är förbetald. Kunden skall alltid använda denna returadresslapp. Retur via Privpak bör ske i originalemballage. De instruktioner som anges på retursedeln skall följas. På retursedeln skall anledningen till returen anges. Lindex ersätter aldrig returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Kunden står för transportrisken.

Har betalning för varan skett via bank-/kreditkort eller Lindex Club-konto återförs pengarna till Kundens konto. Har betalning för varan skett genom postförskott (efterkrav) eller direktbetalning återbetalas pengarna till kundens konto.  För att återbetalning skall kunna ske på bästa sätt måste bankkonto/personkonto eller postgiro alltid anges på retursedeln. Avgifterna är de samma oavsett hur många varor som Kunden köpt. Vid delretur återbetalas därför inte expeditions-, betalnings- och leveransavgifter. Återbetalning av returnerat paket sker inom 30 dagar.

Lindex löser inte ut returnerade varor mot postförskott.

Retur av order helt eller delvis betalad med presentkort
Har du betalat hela eller del av en order med ett eller flera presentkort får du vid retur motsvarande belopp återbetalt på ett presentkort. Kontanter betalas endast ut för den delen av ordern som är betald med kontanter.

Reklamation

Lindex garanterar att varje försändelse undersöks innan den skickas till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer till Kund, åtar sig Lindex att kostnadsfritt åtgärda felet genom att lämna en ny vara. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara skall så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta Lindex.

Bästa sättet att reklamera en vara är att vända sig till någon av Lindex svenska butiker. Reklamation kan även göras genom att den felaktiga varan skickas till Lindex via Privpaks paketombud utlämningsställen. Returadresslapp och retursedel erhålles efter kontakt med Lindex kundtjänst via telefonnummer +46 (0)20-57 05 80 eller e-postadress customerservice-se@lindex.com. På retursedeln skall anledningen till returen anges. Returadresslappen är förbetald. Används denna returadresslapp står således Lindex för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. Ersättningsleveransen från Lindex sker helt utan kostnad för Kunden.  Återbetalning av returnerat paket sker inom 30 dagar.

Vid tvist hänvisas alltid till Allmänna reklamationsnämnden. Lindex online shop följer alltid nämndens rekommendationer. 

Byte

Kunden äger rätt att byta beställd vara inom 30 dagar efter att varan mottagits av Kunden. 14 dagars bytesrätt gäller för reavaror och auktionsvaror. Byte av vara skall ske i någon av Lindex svenska butiker mot uppvisande av den följesedel/kvitto som medföljer varan vid leverans. Byte kan inte ske hos Lindex online shop. Varan skall återlämnas oanvänd, i oskadat skick och med etiketter kvar på varan. För trosor och badkläder skall plombering sitta kvar på varan. Örhängen bytes ej på grund av hygieniska skäl.

Återbetalning

För att återbetalning vid retur, reklamation eller byte skall ske snabbt och enkelt skall bankkontonummer alltid anges på retursedeln. Vid kreditkorts- eller Lindex Club betalning sker återbetalning genom att använt kort krediteras.

Åldersgräns

Lindex online shop expedierar, enligt svensk lag, inte kontantköp till personer under 16 år och kreditköp till personer under 18 år. Konsumenter under 18 år måste ha målsmans godkännande.

Order till utlandet

Lindex distribuerar beställningar till Sverige, Norge och EU-länderna.

Lindex distribuerar ej beställningar till Kanarieöarna, Jan Mayen och Svalbard (Norge), eller de Brittiska kanalöarna.

Personuppgifter

Lindex ansvarar för behandlingen av de personuppgifter som du som Kund lämnar till oss. Uppgifterna används för att kunna administrera dina inköp och i marknadsföringssyfte. Lindex använder endast uppgifterna inom koncernen och lämnar ej uppgifter till tredje part.

Bolagsinformation

Lindex är registrerat med huvudkontor i Göteborg.
Org.nr. 556452-6514