Byten och retur
Ångerrätt/Bytesrätt/Öppet köp/Retur
Kunden har ångerrätt i 14 dagar enligt distans och
hemförsäljningslagen.
Lindex erbjuder 30 dagars bytesrätt/öppet köp för oanvända
varor från den dag Kunden mottagit varan/varorna. 14 dagars öppet
köp gäller på reavaror och auktionsvaror. Varan skall returneras
oanvänd, i oskadat skick och med etiketter kvar på varan. Vid retur
av vara/varor som som har någon typ av produktemballering
(exempelvis skokartong) skall denna medfölja returen i det skick du
mottog den. För trosor, strumpor, kosmetik och badkläder skall
plombering sitta kvar på varan. Örhängen bytes ej på grund av
hygieniska skäl. Återbetalning av returnerat paket sker inom 30
dagar.
Retur i någon av Lindex svenska butiker
Bästa sättet att returnera en vara är att vända sig till någon
av Lindex svenska butiker. Kunden måste kunna uppvisa den
följesedel/kvitto som medföljer varan vid leverans. Återbetalning
sker direkt i butiken. Vid betalning med More at Lindex-kontokonto
sker återbetalning genom att använt kort krediteras. Avgifterna är
de samma oavsett hur många varor Kunden köpt. Vid delretur
återbetalas därför inte expeditions-, betalnings- och
leveransavgifter.
Att returnera i en Lindex butik är kostnadsfritt.
Observera att skor av märket KAVAT inte kan returneras i
Lindexbutik, utan måste returneras via posten till Lindex Online
shop, läs mer nedan.
Retur via Posten till Lindex online shop
Retur kan även ske till Lindex online shop. Lindex tar då ut en
returfraktavgift på 39 SEK som regleras i efterhand. Vid retur till
Lindex online shop skall Kunden beställa en retursedel
genom att kontakta kundservice via telefonnummer 020-57 05 80 eller
e-postadress customerservice-se@lindex.com. Retursedel och
returadresslapp skickas med brev till Kunden.
Returadresslappen är förbetald. Kunden skall alltid använda
denna returadresslapp. Retur via Posten bör ske i
originalemballage. De instruktioner som anges på retursedeln skall
följas. På retursedeln skall anledningen till returen anges. Lindex
ersätter aldrig returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt.
Kunden står för transportrisken.
Har betalning för varan skett via bank-/kreditkort eller More at
Lindex-konto återförs pengarna till Kundens konto. Har betalning
för varan skett genom postförskott (efterkrav) eller
direktbetalning återbetalas pengarna till kundens konto. För att
återbetalning skall kunna ske på bästa sätt måste
bankkonto/personkonto eller postgiro alltid anges på retursedeln.
Avgifterna är de samma oavsett hur många varor som Kunden köpt. Vid
delretur återbetalas därför inte expeditions-, betalnings- och
leveransavgifter. Återbetalning av returnerat paket sker inom 30
dagar.
Lindex löser inte ut returnerade varor mot postförskott.
Retur av order helt eller delvis betalad med presentkort
Har du betalat hela eller del av en order med ett eller flera
presentkort får du vid retur motsvarande belopp återbetalt på ett
presentkort. Kontanter betalas endast ut för den delen av ordern
som är betald med kontanter.
Faktura
Retur i butik
Följesedel/kvitto + giltig legitimation ska alltid vara med vid
retur.
För att göra retur åt en annan person krävs fullmakt. Du kan skriva ut en här.
Om retur görs i en Lindexbutik får du kontanter tillbaka och skall
betalafakturan du fått, om den inte redan är betald. Att returnera
i en Lindexbutik är kostnadsfritt.
Retur hos Posten
Du behöver först beställa en returfraktsedel (se Retur via
Posten
till Lindex Online Shop). När du returnerar
hos Postens
paketombud görs i första hand en kreditering mot fakturan. Du får
då dra av returbeloppet, d.v.s. värdet på de varor du returnerat
och lägga till returfrakten (39 kronor) plus faktura avgiften (29
kr) när du gör din betalning.
Ikano Bank SE, 517100-0051, är kreditgivare för
faktura. Om du har frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på
grund av
retur eller tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum
kan du göra
det genom att kontakta Ikano Bank på telefon 0476-587 000 eller via
e-post lindex@ikano.se.
Reklamation
Lindex garanterar att varje försändelse undersöks innan den
skickas till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller
felaktig när den anländer till Kund, åtar sig Lindex att
kostnadsfritt åtgärda felet genom att lämna en ny vara. Kund som
önskar göra gällande fel i beställd vara skall så snart som möjligt
efter att felet upptäckts kontakta Lindex.
Bästa sättet att reklamera en vara är att vända sig till någon
av Lindex svenska butiker. Reklamation kan även göras genom att den
felaktiga varan skickas till Lindex via Postens paketombud.
Returadresslapp och retursedel erhålles efter kontakt med Lindex
kundtjänst via telefonnummer +46 (0)20-57 05 80 eller e-postadress
customerservice-se@lindex.com. På retursedeln skall anledningen
till returen anges. Returadresslappen är förbetald. Används denna
returadresslapp står således Lindex för den fraktkostnad som
uppkommer vid en reklamation. Ersättningsleveransen från Lindex
sker helt utan kostnad för Kunden. Återbetalning av returnerat
paket sker inom 30 dagar.
Vid tvist hänvisas alltid till Allmänna reklamationsnämnden.
Lindex online shop följer alltid nämndens
rekommendationer.
Byte
Kunden äger rätt att byta beställd vara inom 30 dagar efter att
varan mottagits av Kunden. 14 dagars bytesrätt gäller för reavaror
och auktionsvaror. Byte av vara skall ske i någon av Lindex svenska
butiker mot uppvisande av den följesedel/kvitto som medföljer varan
vid leverans. Byte kan inte ske hos Lindex online shop. Varan skall
återlämnas oanvänd, i oskadat skick och med etiketter kvar på
varan. För trosor och badkläder skall plombering sitta kvar på
varan. Örhängen bytes ej på grund av hygieniska skäl.
Återbetalning
För att återbetalning vid retur, reklamation eller byte skall
ske snabbt och enkelt skall bankkontonummer alltid anges på
retursedeln ( ej vid fakturabetalning ). Vid kreditkorts-
eller More at Lindex kontokortsbetalning sker återbetalning
genom att använt kort krediteras.
Fakturakunder med eventuell tillgodo, kontaktas via brev av
Ikano Bank. Har du frågor gällande din faktura, vänligen kontakta
Ikano Bank 0476- 58 70 00