Kjøps- og leveransevilkår

Bakgrunn

AB Lindex ( Lindex ) har i flere år drevet virksomhet innen motebransjen gjennom salg i vanlige butikker. Lindex driver dessuten handel over Internet via lindex.com. For handel over Internet via lindex.com skal følgende allmenne vilkår anvendes.

Lindex reserverer seg for eventuelle tekst- og bildefeil. Gjenbruk, kopiering og lignende av tekster og bilder på lindex.com er forbudt.

Priser

Samtlige priser er i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende moms. Prisene inkluderer ikke ekspedisjons-, betalings- og leveringsavgifter. Prisene som oppgis på bestillingstidspunktet gjelder gjennom hele kjøpsprosessen.
Prisen inkluderer tollkostnader dersom plagget fraktes fra utlandet.

Kjøp

Ved bestilling av vare hos lindex.com inngår avtale om kjøp først når Lindex har bekreftet bestillingen ved å sende en Ordrebekreftelse til kundens oppgitte e-postadresse. Bekreftelsen skjer innen 24 timer etter at Lindex har mottatt bestillingen. Etter fredag, helg og helligdag skjer bekreftelse senest klokken 18.00 den første påfølgende arbeidsdag. Alle bestillinger skal gjøres på lindex.com. Bestillingen bekreftes kun om Lindex kan bekrefte kundens bostedsadresse.

N.B. Varer som er lagt inn i shoppingbagen er ikke reservert. Varene reserveres først når du gjennomført din bestilling.

For tiden er høyeste bestillingsbeløp 5 000 NOK.

Leveringstid og varsling

Leveranse av varer som finnes på lager skjer innen 4-6 arbeidsdager når pakken hentes ved et av Mypacks utleveringssteder (Levering til avsidesliggende steder kan ta noen ekstra dager), og innen 4-6 arbeidsdager når pakken hentes i en Lindex-butikk.

Tiden regnes fra Lindex har bekreftet bestillingen via Ordrebekreftelsen. Ved en eventuell forsinkelse har kunden rett til å heve kjøpet. Tilbakebetaling av betalt pakke skjer da innen 30 dager. I høysesong (f.eks. rundt jul) kan leveringstiden bli noe lengre enn vanlig. Lindex tar i mot og leverer alle bestillinger i den rekkefølgen de kommer inn til Lindex.

Pakken hentes ut personlig med gyldig legitimasjon og ordrenummer.
Hvis annen person enn kjøperen skal hente ut pakken din trengs en
gyldig fullmakt.

Kunden får alltid en beskjed som viser når og hvor pakken kan hentes ut. Beskjeden sendes via e-post og, om kunden har oppgitt sitt mobilnummer, også gratis via sms. Kun i unntakstilfeller vil beskjeden sendes som vanlig post.

Ekspedisjonsavgift

Hver bestilling til lindex.com har en ekspedisjonsavgift på 19 kr, uansett hvor mange varer bestillingen inneholder. Eksepedisjonsavgiften dekker håndterings- og emballasjekostnader. Den aktuelle ekspedisjonsavgiften står oppgitt på lindex.com i "Shoppingbagen" eller under rubrikken "Ekspedisjonsavgift".

Leveringsmåte og fraktkostnad

Pakken kan leveres på to måter:

 

I en Lindex-butikk

Kunden kan velge å få sin bestilling sendt til en av våre butikker i Norge. Det er ingen fraktkostnader ved levering til en Lindex-butikk. Dersom kunden vil betale på postoppkrav kan ikke denne leveringsmåten velges.

Kundens har rett til å hente ut sin bestilling innen 21 dager, ved utlevering i en av
Lindex sine butikker.

Dersom kunden ikke hentet pakken innen tidsfristen opphører kundens rett til å hente ut pakken. For uavhentede pakker forbeholder seg Lindex retten å debitere kunden kr 150 for returfrakt og håndteringskostnader.
Dersom du angrer kjøpet og ikke ønsker varene du bestilt men ikke hatt mulighet å avbestille din ordre anbefaler vi deg å hente ut din bestilling og deretter returnere til Lindex, enten i butikk eller gjennom å bestille returseddel fra Lindex Kundeservice. Hvis pakken ikke blir hentet vil bestillingen bli registrert som uavhentet og du debiteres deretter.

 

Utleveringssted

Kunden kan alltid velge å få sin bestilling sendt som pakke til et av Mypacks utleveringssteder. Da tilkommer en fraktkostnad på kr 39. Om mulig leveres alltid bestillingen til det utleveringsstedet som kunden valgte ved bestilling. Når postoppkrav velges som betalingsmåte leveres kundens bestilling alltid til et av Mypacks utleveringssteder. Da tilkommer en avgift på kr 45.

Dersom pakken er ødelagt på tidspunkt for utlevering, skal den ikke leveres ut. I stedet skal Lindex kontaktes via kundeservice. Lindex vil sørge for at nye varer sendes ut og at kunden krediteres.

Via lindex.com kan kunden søke opp pakken sin, d.v.s. at kunden kan følge med på hvor pakken er fra bestilling til den kommer til utleveringsstedet.

Ved bestilling av pakke for levering gjennom Tollpost/MyPack skal pakken være
plukket opp innen 14 dager fra det dato pakken er ankommet utleveringssted.
Dersom kunden ikke hentet pakken innen tidsfristen opphører kundens rett til å
hente ut pakken.

For pakker som ikke er plukket opp forbeholder seg Lindex retten å debitere kunden kr 150 for returfrakt og håndteringskostnader.
Dersom du angrer kjøpet og ikke ønsker varene du bestilt men ikke hatt mulighet å avbestille din ordre anbefaler vi deg å hente ut din bestilling og deretter returnere til Lindex, enten i butikk eller gjennom å bestille returseddel fra Lindex Kundeservice. Hvis pakken ikke blir hentet vil bestillingen bli registrert som uavhentet og du debiteres deretter.

 

Svalbard/ Jan Mayen

Lindex Online Shop kan ikke levere til Svalbard eller Jan Mayen. Det skyldes at vår samarbeidspartner ikke har utleveringssteder her.

Dellevering

Lindex benytter ikke delleveranse dersom en eller flere varer i bestillingen ikke kan leveres. I stedet vil de varene som kan sendes bli levert, og de varene som ikke kan leveres blir kreditert kunden.

Betaling

Betaling kan skje på ulike måter. Ved alle alternativer kommer det en ekspedisjonsavgift. Om kunden har valgt levering via Mypacks utlveringssted tilkommer en leveringsavgift. Ved betaling på postoppkrav tilkommer også et postoppkravgebyr. Aktuelle fraktkostnader og postoppkravgebyr er presentert i "Kassen" under "Frakt". Alle avgifter er inkludert moms. Ingen andre skatter eller avgifter tilkommer.

 

Direktebetaling

Direktebetaling skjer via kundens nettbank. Når kunden velger direktebetaling føres kunden automatisk til sin nettbank. Kunden logger inn på nettbanken på vanlig måte. Pengene trekkes deretter direkte fra kundens bankkonto når kunden godkjenner transaksjonen.

 

Bank-/ kredittkort

Visa og Mastercard kan benyttes for betaling. Kunden må oppgi kortnummer, personnummer, CVC-kode og kortets gyldighetstid. Om mulig verifiseres kundens transaksjon også via 3D-secure. Pengene trekkes fra kundens konto ved bestilling.

 

Postoppkrav

Betaling på postoppkrav innebærer at kunden betaler for varene når pakken hentes. Dette skjer ved et av Mypacks utleveringssteder. Det tilkommer et gebyr på kr 45 som fremgår av ordrebekreftelsen.

 

Sikkerhet ved betaling hos lindex.com

Det er viktig for Lindex å kunne tilby sikre betalingsalternativer. Derfor benytter Lindex et kortbetalingssystem som er utviklet for å beskytte kunden. Alle transaksjoner utføres via SSL (Secure Sockets Layer) og er krypterte, hvilket gir god sikkerhet. For å beskytte kunden forbeholder Lindex seg alltid retten til å kontrollere kortets gyldighet, at den debiterte kjøpesummen er tilgjenglig samt kundens adresseopplysninger. Ved spørsmål om sikkerheten eller betalingsmåter er kunden velkommen til å kontakte Lindex sin kundeservice.

Angrerett/ Åpent kjøp/ Retur for kjøp fra Lindex Online Shop

Lindex Online Shop tilbyr 30 dagers åpent kjøp for ubrukte varer fra den dagen kunden mottar varen/ varene. For salgsvarer fra Shop Online gjelder 14 dagers åpent kjøp. Varen skal returneres ubrukt, uskadet og eventuelle etiketter/ merkelapper skal fortsatt sitte på. For at truser, strømper, kosmetikk og badetøy skal kunne byttes/ returneres må varen fortsatt være plombert. Øredobber byttes ikke av hensyn til hygiene. Tilbakebetaling av returnerte varer skjer innen 30 dager.

Rabatt som er brukt på en vare som returneres er oppbrukt og kan ikke flyttes over til en annen vare.

Retur i en Lindex-butikk i Norge

Den enkleste måten å returnere en vare på er å henvende seg til en Lindex-butikk. Kunden må fremvise følgeseddelen/ kvitteringen som følger med pakken ved levering. Tilbakebetaling skjer direkte i butikk. Avgiftene er de samme uansett hvor mange varer kunden har kjøpt. Ved delretur tilbakebetales derfor ikke ekspedisjons-, betalings- og leveringsavgifter.

 

Retur via Mypack til Lindex Shop Online

Retur kan også skje til Lindex Online Shop. Lindex tar da ut en returfraktavgift på 45 kr som reguleres i etterkant. Ved retur til Lindex Online Shop må kunden bestille en returseddel gjennom å kontakte kundeservice på telefonnummer 800 45 332 eller e-post: customerservice-no@lindex.com. Returseddel og returadresselapp sendes med brev til kunden.

Returadresselappen er ferdigfrankert. Kunden skal alltid benytte denne returadresselappen. Retur via Mypack bør skje i originalemballasjen. Instruksjonene som står på returseddelen må følges. På returseddelen skal årsaken til returen oppgis. Lindex erstatter aldri returfraktkostnader som oppstår på andre vis. Kunden står for transportrisikoen.

 

Tilbakebetaling ved retur

Dersom varen er betalt med bank-/ kredittkort tilbakeføres pengene på kundens konto. Dersom kunden betalte for varen på postoppkrav eller via direktebetaling tilbakebetales pengene til kundens konto. For at tilbakebetalingen skal foregå på beste måte må bankkonto eller postgiro alltid oppgis på returseddelen. Avgiftene er de samme uansett hvor mange varer kunden har kjøpt. Ved delretur tilbakebetales derfor ikke ekspedisjons-, betalings- og leveringsavgifter. Tilbakebetaling av returnert pakke skjer innen 30 dager.

Lindex løser ikke ut returnerte varer mot postoppkrav.

Reklamasjon

Lindex garanterer at hver forsendelse undersøkes før den sendes til kunden. Skulle varen allikevel være ødelagt eller ha en feil når den ankommer kunden, påtar Lindex seg kostnadsfritt å rette opp feilen ved å sende en ny vare. Kunder som ønsker å gjøre gjeldende feil i en bestilt vare skal kontakte Lindex så raskt som mulig etter at feilen er oppdaget.

Den enkleste måten å reklamere på en vare er ved å henvende seg til en Lindex-butikk. Reklamasjon kan også gjøres ved at den feilaktige varen sendes til Lindex via Mypacks utelveringssted. Returadresselapp og returseddel får kunden ved å kontakte Lindex sin kundeservice på telefon: 800 45 332, eller på e-post: customerservice-no@lindex.com. På returseddelen skal returårsaken oppgis. Returadresselappen er ferdigfrankert. Om denne returadresselappen benyttes dekker Lindex den fraktkostnaden som oppstår ved en reklamasjon. Erstatningsleveransen fra Lindex er kostnadsfri for kunden. Tilbakebetaling av returnert pakke skjer innen 30 dager.

I tvistesaker henvises alltid til Forbrukerrådet. Lindex Online Shop følger alltid Forbrukerrådets anbefalinger.

Bytte av kjøp fra Lindex Online Shop

Kunden har rett til å bytte bestilte varer fra Lindex Online Shop innen 30 dager etter at varen er mottatt. For salgsvarer fra Online Shop gjelder 14 dager. Bytte av varer må skje i en av Lindex sine butikker i Norge, mot fremvisning av følgeseddelen/ kvitteringen som fulgte med leveransen av varen. Bytte kan ikke skje hos Lindex Online Shop. Varen skal leveres tilbake ubrukt, uskadet og eventuelle merkelapper/ etiketter skal fremdeles sitte på varen. Truser og badetøy må fremdeles være plombert for at de skal kunne byttes. Øredobber byttes ikke av hensyn til hygiene.

Tilbakebetaling

For at tilbakebetaling ved retur, reklamasjon eller bytte skal skje enkelt og raskt, må kontonummer alltid påføres returseddelen. Ved betaling med kredittkort skjer tilbakebetalingen ved at kortet krediteres.

Aldersgrense

Lindex Online Shop ekspederer ikke kontaktkjøp til personer under 16 år og kredittkjøp til personer under 18 år. Konsumenter under 18 år må ha godkjenning av foresatte/ verge/ formynder.

Bestillinger til utlandet

Lindex distribuerer bestillinger til Norge, Sverige og EU. Lindex Online Shop kan ikke levere til Svalbard eller Jan Mayen. Det skyldes at vår samarbeidspartner ikke har utleveringssted her.

Personopplysninger

Lindex har ansvaret for håndteringen av de personopplysninger våre kunder overlater til oss. Opplysningene brukes til å kunne administrere kundens kjøp og i markedsføringshensikter. Lindex anvender kun opplysningene innen konsernet og utleverer ikke opplysninger til tredjepart.

Firmainformasjon

AB Lindex er registrert med hovedkontor i Göteborg.
Org.nr. 556452-6514