Yleiset ehdot

TAUSTAA

Lindex Oy (jäljempänä Lindex) on ruotsalaisen AB Lindexin suomalainen tytäryhtiö. AB Lindex kuuluu Stockmann konserniin, jonka emoyhtiö on Stockmann Oyj Abp (jäljempänä Stockmann).

Stockmann on Asiakkuusmarkkinointiliiton ASML ry:n (entinen Suomen Suoramarkkinointiliitto ry) perustajajäsen ja noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä säännöksiä ja suosituksia.

Lindex on jo vuosien ajan tarjonnut asiakkailleen muotia Suomessa myymälöidensä kautta. Nyt asiakkailla on mahdollisuus tilata Lindexin tuotteita myös verkkokaupasta, Lindex Shop Onlinesta osoitteessa lindex.com.

Näitä sopimusehtoja sovelletaan asiakkaan tilatessa tuotteita Lindex Shop Onlinesta verkkokaupan sivulla lindex.com. Tehdessään tilauksen asiakas hyväksyy yleiset sopimusehdot. Näillä ehdoilla ei heikennetä asiakkaalle Suomen lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Lindexillä on oikeus keskeyttää verkkokauppa tarvittaessa esimerkiksi huoltotoimenpiteiden suorittamiseksi.

Lindex pidättää itsellään oikeuden perustellusta syystä muuttaa näitä sopimusehtoja ilmoittamalla asiasta sähköpostilla, kirjallisesti tai verkkokaupan välityksellä asiakkaalle. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja, joihin asiakkaan tulee tutustua ennen tilausta.

Kaikki verkkokauppamme sivuilla esitetyt tekstit ja kuvat ovat Lindexin omaisuutta. Tekijänoikeuksilla suojatun kuva- ja tekstimateriaalin luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty.

HINNAT

Tuotteiden hinnat ovat euromääräisiä (EUR) ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, joka on tällä hetkellä 23 %. Hinnat eivät sisällä käsittely- eivätkä lähetyskuluja. Tilaushetkellä ilmoittamamme hinnat ovat voimassa asiakkaan koko ostoprosessin ajan.

Lindex pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan verkkokaupassa sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta (esimerkkinä jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai tuotteella ei ole hintaa ollenkaan). Tällaisessa tapauksessa virheellinen hinta poikkeaa niin selvästi oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän hintatiedon olevan virheellinen.

SOPIMUKSEN SITOVUUS

Osapuolia sitova sopimus syntyy, kun Lindex on lähettänyt asiakkaalle erillisen tilausvahvistuksen asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen (Tilausvahvistus). Vahvistus tehdään noin 24 tunnin kuluessa siitä, kun Lindex on vastaanottanut tilauksen. Perjantaina, pyhän aattona tai pyhänä tehty tilaus pyritään vahvistamaan viimeistään seuraavana arkipäivänä klo 18.00. Tilaus voidaan vahvistaa vain, jos Lindex pystyy todentamaan asiakkaan kotiosoitteen.

Lindexillä on oikeus yksittäisissä tapauksissa hylätä asiakkaan tilaus. Lindex ei takaa verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa.

Kaikki asiakkaan asiakastunnuksilla tehdyt ostokset katsotaan asiakkaan ostoksiksi. Tämän vuoksi on tärkeää, että asiakas säilyttää asiakastunnuksia huolellisesti siten, etteivät ne joudu ulkopuolisten tietoon.

TOIMITUSAIKA JA TOIMITUKSESTA ILMOITTAMINEN

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on tavallisesti noin 7 arkipäivää siitä, kun Lindex on lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen. Toimitusaika on arvio. Toimitusaika on sama riippumatta siitä, noudetaanko tuote Lindex-myymälästä vai toimitetaanko se noudettavaksi postin toimipisteestä. Toimituksen myöhästyessä merkittävästi on asiakkaalla oikeus purkaa kauppa. Lindex ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka ovat aiheutuneet arvioidun toimitusajan ylittämisestä. Juhlapyhien aikaan (esim. jouluaika) voivat toimitusajat olla hieman pidempiä. Jotta tilaus ehtisi varmasti perille ennen jouluaattoa, tulee tilaus tehdä viimeistään 15.12.

Lindex vastaanottaa ja toimittaa tilaukset siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat Lindexille.

Asiakkaan tulee ilmoittaa tilauksen yhteydessä, haluaako hän noutaa paketin Lindexin myymälästä vai haluaako hän toimituksen postin toimipisteeseen.

Kun tilaus on valmis noudettavaksi, asiakkaalle lähetetään tästä ilmoitus. Ilmoitus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse tai mikäli asiakas on antanut matkapuhelinnumeronsa, tekstiviestillä.

Jos asiakas on ilmoittanut noutavansa tilauksen Lindexin myymälästä, tilaus tulee noutaa henkilökohtaisesti. Mukana on oltava tilausnumero sekä voimassaoleva henkilöllisyystodistus. Tilaus on noudettava 14 päivän kuluessa saapumisilmoituksesta.

Jos asiakas on ilmoittanut noutavansa tilauksen postin toimipisteestä, tilausta noudettaessa mukana on oltava voimassaoleva henkilöllisyystodistus sekä postin saapumisilmoitus tai paketin lähetystunnus. Tilaus on noudettava 14 päivän kuluessa saapumisilmoituksesta.

TOIMITUS

Käsittelymaksu

Lindex.comissa tehdyn tilauksen käsittelymaksu on 2 euroa riippumatta tilattujen tuotteiden määrästä. Käsittelymaksu ei sisällä lähetyskuluja, jotka lisätään tilaushintaan toimitustavasta riippuen. Toimituskulujen kokonaismäärä ilmenee tilausta tehtäessä ostoskorin kohdasta Toimituskulut. Kaikki kulut sisältävät arvonlisäveron. Tilaukselle ei kohdistu muita veroja tai kulueriä.

Toimitustapa ja lähetyskulut

Suomessa asuva asiakas voi valita kahdesta vaihtoehtoisesta toimitustavasta:

1) Nouto Lindexin myymälästä

Asiakas voi valita tilauksensa toimitettavaksi yhteen Lindexin myymälöistä Suomessa, jolloin tilaus toimitetaan ilman lähetyskuluja. Asiakkaan maksettavaksi jää tällöin ainoastaan tilauksen käsittelymaksu 2 euroa ja siten toimituskulut yhteensä ovat 2 euroa.

2) Nouto postin toimipisteestä

Asiakas voi valita tilauksensa toimitettavaksi postitse asiakkaan ilmoittaman osoitteen mukaiseen postin toimipisteeseen. Paketin lähetyskulut postitse ovat 4,00 euroa riippumatta tilattujen tuotteiden määrästä. Lisäksi toimituskuluihin lisätään käsittelymaksu 2 euroa, jolloin postipaketin toimituskulut ovat yhteensä 6,00 euroa.

Mikäli toimitustavaksi on valittu nouto postin toimipisteestä, asiakas voi seurata lähetyksen etenemistä postin internetsivuilla kohdassa lähetysten seuranta. Lähetyksen seuranta on Itellan tarjoama palvelu, johon saattaa liittyä Itellan asettamia rajoituksia.

Tuotteet toimitetaan yhtenä lähetyksenä

Lindex ei voi taata tuotteiden saatavuutta kaikissa olosuhteissa. Mikäli jotakin asiakkaan tilaamaa tuotetta ei poikkeuksellisesti ole saatavilla, Lindex ilmoittaa tästä asiakkaalle ja toimittaa vain ne tuotteet, jotka ovat saatavilla. Lindex hyvittää asiakkaalle toimittamatta jääneet asiakkaan maksamat tuotteet.

Lindex ei lähetä jälkitoimituksia.

MAKSAMINEN

Asiakas voi valita maksutavaksi verkkopankin tai luottokortin. Näistä maksutavoista ei aiheudu asiakkaalle lisäkustannuksia.

Verkkopankki

Ostokset voi maksaa Nordean, Aktian, Osuuspankin tai Sampo Pankin verkkopankkitunnuksilla. Valittaessa maksutavaksi verkkopankki asiakas ohjautuu automaattisesti valitsemansa pankin verkkopankin aloitussivulle. Sisäänkirjautuminen tapahtuu verkkopankkitunnuksilla kuten normaalisti verkkopankissa. Maksu asiakkaan pankkitililtä tapahtuu asiakkaan vahvistaessa maksutapahtuman.

Luottokortti

Ostokset voi maksaa MasterCard- tai Visa-luottokortilla. Maksaakseen luottokortilla asiakkaan tulee ilmoittaa henkilötunnuksensa, luottokortin numero ja turvakoodi sekä kortin voimassaoloaika. Asiakkaan transaktio varmennetaan 3D-securella, mikäli mahdollista. Maksu kirjautuu asiakkaan luottotilille, kun tilaus vahvistetaan.

PERUUTTAMISOIKEUS, PALAUTUS JA VAIHTO

Asiakkaan tilaamilla tuotteilla on täysi vaihto- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta. Asiakkaalla on oikeus sovittaa tuotteita, mutta palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja vahingoittumattomia ja alkuperäisten hintalappujen sekä etikettien tulee olla yhä kiinni tuotteissa. Alushousuissa ja uima-asuissa tulee suojateippien olla paikallaan.

Maksu palautetaan asiakkaalle 30 päivän kuluessa siitä, kun Lindex on vastaanottanut palautuksen. Jos ostos on maksettu verkkopankissa, palautetaan maksu hyvittämällä asiakkaan pankkitiliä, joka asiakkaan tulee ilmoittaa palautuslomakkeella. Jos maksu on tehty luottokortilla, hyvitetään asiakkaan luottotiliä.

Koska toimituskulut ovat samansuuruiset riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta asiakas on tilannut, ei toimituskuluja palauteta, mikäli asiakas pitää osan tuotteista.

Palautus myymälään

Kätevin tapa palauttaa tuote on kääntyä jonkin Lindex-myymälän puoleen Suomessa. Asiakkaalla tulee tuotetta myymälään palauttaessaan olla mukanaan paketin mukana seurannut lähetysluettelo, joka toimii kuittina. Palautettavien tuotteiden summa hyvitetään heti myymälässä joko kortille tai käteisellä.

Palautus postitse Lindex Shop Onlinelle

Tuotteet voi palauttaa myös postitse Lindexin Shop Onlinelle. Tuotteiden palauttaminen ei aiheuta asiakkaalle kustannuksia.
Palautuksessa asiakkaan tulee käyttää toimituksen mukana seurannutta palautusosoitekorttia ja palautuslomaketta. Lindex ei lunasta postiennakolla tehtyjä palautuksia. Lindex toivoo, että asiakas yksilöi syyn tuotteen palauttamiselle palautuslomakkeella. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan samalla tavalla pakattuna kuin se oli asiakkaan vastaanottaessa tuote. Asiakkaan tulee noudattaa palautuslomakkeella esitettyjä palautusohjeita.

Vaihto

Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tuote 14 päivän sisällä sen vastaanottamisesta. Vaihtaminen on mahdollista ainoastaan Lindexin Suomessa sijaitsevien myymälöiden kautta. Asiakkaalla tulee olla mukanaan paketin mukana seurannut lähetysluettelo, joka toimii kuittina. Tuotteiden vaihtaminen ei ole mahdollista Lindex Shop Onlinen kautta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja vahingoittumattomia ja alkuperäisten hintalappujen sekä etikettien tulee olla yhä kiinni tuotteissa. Alushousuissa ja uima-asuissa tulee suojateippien olla paikallaan.

Tuotereklamaatiot

Lindex vastaa siitä, että jokainen lähetys tarkistetaan huolellisesti ennen kuin se lähetetään asiakkaalle. Jos asiakas siitä huolimatta saa virheellisen tai väärän tuotteen, tulee hänen reklamoida siitä viipymättä virheen havaittuaan.

Kätevin tapa reklamoida on kääntyä jonkin Lindexin myymälän puoleen Suomessa. Reklamaatio voidaan tehdä myös lähettämällä virheellinen tuote takaisin Lindexille käyttämällä paketin mukana tulevaa palautusosoitekorttia ja palautuslomaketta. Reklamoidessaan virheellisestä tuotteesta asiakkaan tulee kertoa syy reklamaatiolle. Mikäli asiakas haluaa korvaavan tuotteen virheellisen tilalle, on toimitus asiakkaalle ilmainen. Mikäli asiakas haluaa purkaa kaupan, palautetaan maksu asiakkaalle 30 päivän kuluessa siitä, kun Lindex on vastaanottanut virheellisen tuotteen.

Käyntiosoite

Halutessaan asiakas voi toimittaa mahdollisen valituksen tai reklamaation käyntiosoitteessa Lindex Oy, Itäkatu 1 b, 00930 Helsinki.

Kuluttajansuoja

Lindex noudattaa kaikessa toiminnassaan kuluttajaviranomaisten suosituksia.

Ylivoimainen este

Lindex ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Lindexillä että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

TIETOSUOJA JA TURVALLISUUS

Lindexille on tärkeää voida tarjota turvallisia maksamisvaihtoehtoja. Sen vuoksi Lindex käyttää korttimaksujärjestelmää, joka on kehitetty suojaamaan asiakasta. Jotta ostosten tekeminen olisi mahdollisimman turvallista, lähetetään kaikki maksutieto SSL-suojattuna (Security Socket Layer). Tiedot kulkevat turvallisen yhteyden kautta, mikä tekee maksamisesta erittäin turvallista.

Asiakkaan suojelemiseksi Lindex pidättää oikeuden tarkistaa korttimaksun yhteydessä asiakkaan henkilöllisyyden, kortin voimassaolon, luottovaran riittävyyden kyseessä olevaan ostokseen sekä asiakkaan osoitetiedot. Maksutapoja tai turvallisuutta koskevissa kysymyksissä asiakas voi ottaa yhteyttä Lindexin asiakaspalveluun, customerservice-fi@lindex.com tai puhelimitse numeroon 0800-130 730.

Tietosuoja

Lindex vastaa henkilötiedoista, jotka asiakas Lindexille ilmoittaa tai jotka Lindex saa haltuunsa asiakkaan tilauksen yhteydessä. Lindex huolehtii asiakastietojen asianmukaisesta käsittelystä ja säilyttämisestä. Tietoja käytetään toimitussopimuksen solmimisessa ja toteuttamisessa, Lindexin organisoimissa suunnatuissa markkinointitoimenpiteissä, maksujen perinnässä ja muissa asiakassuhteen hoitamiseen liittyvissä tilanteissa. Lindexin keräämiä tietoja käytetään ainoastaan konsernin sisällä eikä Lindex luovuta tietoja kolmansille osapuolille.

Asiakas voi tarkistaa Lindexin hallussa olevat asiakastiedot ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen customerservice-fi@lindex.com

Lisätietoa Lindexin keräämistä ja tallentamista asiakastiedoista löytyy tietosuojaselosteesta.

Cookies

Käytämme verkkokaupassa ns. cookie-toimintoa eli evästeitä. Eväste on pieni, käyttäjän tietokoneelle lähetettävä tekstitiedosto, joka mahdollistaa usein sivuilla vierailevien kävijöiden tunnistamisen. Se helpottaa kävijän pääsyä tiettyihin toimintoihin sivuilla ja mahdollistaa tilastotietojen laatimisen kävijöistä. Tarvitsemme näitä tietoja kehittääksemme verkkokauppaamme edelleen. Nämä tiedot eivät ole muiden kuin Lindexin käytössä. Eväste-toiminnon voi kytkeä pois selaimen asetukset -valikosta. Evästeiden kytkeminen pois käytöstä saattaa kuitenkin vaikuttaa palveluiden asianmukaiseen toimintaan, esimerkiksi tuotteiden siirtäminen ostoskoriin ei onnistu jos evästeet eivät ole käytössä.

IKÄRAJA

Asioidakseen verkkokaupassa asiakkaan on oltava vähintään 16-vuotias. Alaikäisten ostoksille edellytetään huoltajan suostumus. Alaikäinen voi maksaa vain verkkopankin kautta, luotto-ostojen ikäraja on 18 vuotta.

TILAUKSET SUOMEN ULKOPUOLELLE

Valitettavasti Lindex ei voi toimittaa tilauksia Suomen ulkopuolelle.

YRITYSTIEDOT

AB Lindexin pääkonttori on Ruotsissa osoitteessa Nils Ericsonsplatsen 3, Box 233, S-40123 Göteborg (yritysnumero 556452-6514).